存量時代，競爭越發激烈，越來越多企業開始通過打通線上線下的客戶關系管理與服務體系，實現真正的全渠道一體化運營，其中發力私域運營渠道，成為驅動企業長效增長的不二法門。

2022年，家居企業紛紛布局私域運營矩陣以此來撬動新增量。作為家居行業的龍頭歐派，憑借高瞻遠矚的戰略眼光，積極布局私域運營發展戰略，以用戶運營為支撐，協同電商中心、線上營銷賦能管理等，探索出一套適合自身發展的新打法，逐步建立起全域一體化運營新戰略體系。

進入存量競爭時代

私域運營成家居企業破局的新路徑

隨著房地產市場收縮、消費升級與疫情反復等因素影響，再加上家居行業自身低頻、高客單、重線下、重體驗等特點，傳統家居企業在獲客、運營、轉化等環節遭遇諸多困難。

在此背景下，家居企業紛紛探索新的增量市場，通過一系列的競爭策略搶占存量資源，在私域運營方面排兵布陣，增強用戶粘性和完善商業閉環，構建企業的私域運營發展矩陣。

潤米咨詢創始人劉潤曾在年度演講《進化的力量》里提到，隨著公域流量價格不斷升高，公域和私域流量打通是未來趨勢，而私域將引領零售又一次轉型。劉潤對此做了一個形象的比喻，“公域”流量就像自來水，付費用水，價高者得；“私域”就像井水，打井很貴，但是用水免費。

據《2021中國私域營銷白皮書》顯示，私域已成為品牌影響消費者的重要場景。74%的消費者表示其消費決策受到私域內容的影響。由此可見，打造精細化的私域運營模式，給客戶提供有價值的內容，成為企業的重要戰略選擇。

當下，公域流量的獲客成本和用戶粘性已不能滿足企業需求，將私域運營作為線上流量入口，線下以服務和體驗承接流量，構建線上線下一體化融合體系。這種特質符合家居行業線上找流量，線下要轉化的底層邏輯。

雄踞家居行業的歐派早就洞察到了這種私域運營趨勢帶來的戰略價值，并提前布局以消費者為中心，以用戶運營體系為支撐，通過線上線下和公域私域整合，做好用戶全生命周期精細化運營，打造全域一體化運營新模式。

歐派會員中心強勢上線

建立存量用戶池優勢賦能全渠道

一項新戰略落地，總需要打磨出最鋒利的武器去沖鋒。

作為歐派私域運營體系自建平臺——“歐派會員中心（原歐派家居集團）”小程序，目前已正式上線，以“會員等級、會員積分、會員權益和會員服務”為基礎，增設全新會員板塊、線上服務中心、裝修靈感、好物甄選與最新活動等功能，助力集團統一留存、維護和促活老客，最終實現品牌口碑裂變式傳播、老客擴大單值、老客推薦新客的戰略目標。

據了解，該小程序上線測試一個月，會員注冊量就突破10萬人；會員日均新增量超過3000人，單日最高達到6000人；會員日均活躍率超過15%；私域會員活動留資轉化率接近25%。從數據中不難發現，會員注冊量、留資轉化率等關鍵指標戰果頗豐，也從一定程度上堅定了歐派發展私域運營的戰略定位。

那么被“寄予厚望”的歐派會員中心究竟能給用戶、經銷商乃至集團總部帶來哪些權益呢？

對于用戶而言，它能提供豐富的積分兌換權益、海量的房屋裝修案例和有家有愛的會員互動社區。例如購買歐派產品的用戶可獲取積分，并享受相應特權、還可免費獲得專業設計師的家居設計案例以及邀請參與多種有家有愛的活動等。

對于經銷商而言，它充當反哺新客流量、維護老客售后、提升增量業績的線上助手。通過策劃老客裂變新客、新客注冊留資等一系列線上營銷活動，裝修案例一鍵轉發需求客戶，并推動種草新客轉化，幫助經銷門店精準、有效、快速獲客，提升銷售標品，實現業績增長。

對于歐派而言，它是集團全域會員管理、構建私域用戶池、實現口碑傳播與增量轉化的運營平臺。通過將分布在不同平臺的品牌用戶進行統一留存、管理和運營，對用戶的直接、多次、免費觸達形成自身私域流量池；建立私域營銷IP，搭建完善的積分商城、LBS（本地化）商城和內容庫；準確識別用戶真實需求，為用戶提供精準化服務；維護老客、種草新客，實現留資轉化，為集團創造口碑效應和經濟收益。

在歐派“攻守并舉”的策略下，建立私域運營體系為企業打開新的戰略突破口，在為企業提供穩固的用戶資源的同時，還形成客戶資產沉淀、口碑良性傳播、用戶數據系統構建等正循環效應。

三大“線上利劍”賦能協同

打造私域運營一體化新生態

一個企業想要實現私域流量運營的增長，就必須捋清自己的優勢和短板，然后多渠道聯合出擊，建立符合自身實際的全域流量體系。

這背后的邏輯是整合企業全渠道資源導入到私域中，通過用戶分層和精細化運營推動企業效益可持續增長，但前提是如何更精準的打通各個渠道，真正的實現一體化呢？

面對整合貫通帶來的難題，歐派早已給出了自己的解法。以用戶運營為支撐，電商事業、線上賦能中心協同聯動，逐步建立起高效統一的線上一體化運營體系。

拉長視線，歐派的電商事業起步居于家居行業前列。歐派一直注重電商事業發展，建立完善的歐派線上流量獲取機制，創新探索電商發展新模式，通過整體的流量協同，公域流量高曝光+私域運營高成交，實現了報名留資、派單轉化、量尺及成交轉化的持續增長。

除此之外，今年11月初，歐派特成立集團線上營銷賦能管理部，將歐派的線上渠道發展上升到了一個戰略高度。該部門一個重要的戰略任務就是統一整合管理全集團自媒體運營體系，提高集團線上營銷引流能力，積極推動更多經銷商構建本地化線上營銷能力，實現本地化線上流量閉環。

電商推廣、私域用戶運營、線上營銷賦能，歐派精心打磨鍛造出來的三把線上利劍，在歐派集團頂層設計與戰略制度的引領下，精準發力，迅速出擊，建立起一套全方位多層面的線上渠道組合矩陣。作為線上戰略三大發力點，電商發力增量、用戶運營挖掘存量、線上營銷賦能助力線下門店降本增效，三大體系齊頭并進，三條戰線協同配合，共同構建起獨一無二的護城河優勢。

縱觀歐派線上戰略的發展過程，既有集團戰略層面的掌舵設計，又有戰術執行層面的高效推進，才讓歐派的線上戰略發展朝著更加清晰更加長遠的目標邁進。可以預見的是，在未來的線上渠道發展過程中，歐派將以高維的線上戰略，領行業發展之先，從而在新一輪市場競爭中引領家居行業高質量發展。

編輯：全屋定制在線——山奈