剛準備收拾心情寫總結迎跨年，歐派老大哥的一則官方消息驚艷了吃瓜大眾——《獎勵5萬至100萬人民幣，打擊網絡黑公關》。這個公告可謂一石激起千層浪，家居行業的網絡黑產逐漸浮出水面。

巨頭們的“黑公關”公開課

歐派的這篇官方通告發布于12月30日，與12月28日比亞迪的百萬懸賞文高度一致。又恰好對應12月22日中央網信辦部署開展的“清朗·打擊流量造假、黑公關、網絡水軍”專項行動。

尚且不考慮這是歐派用來反向公關最近“遭經銷商倒戈”“涉偷稅漏稅風波”等丑聞的，還是歐派跟風熱度的一次常規營銷，但無風不起浪，黑公關這只無形的手，確實曾經打過無數優秀企業的臉。

早在10多年前，一篇出現在鳳凰論壇上的題為《姐妹們小心了，揭露新東方老師的真面目》的帖子，就把時年火的一塌糊涂的新東方黑了一把。

后來陸續又出現過阿里京東口水仗，J東701組織黑公關事件；360水滴事件，背后竟是一位92年的小女生；今日頭條抖音完蛋黑公關事件；斗魚欠薪事件；騰訊游戲害人事件……近些年我們遭遇過的黑公關，實在數不勝數。

以“黑公關”“惡意營銷”等為關鍵詞，檢索中國報刊數據庫，得出2003年至2019年相關互聯網惡意推動傳播的事件共計52起。

家居行業網絡黑產背后

回到家居建材行業的“黑公關”現象，歐派并不是第一次受到惡意攻擊，也不是第一個有此遭遇的企業。此前的諸多信息顯示，中國家居業向來不太平，被黑、口水戰此起彼伏。

比如某某企業高管離職、散布機密信息；某某經銷商被撤代理權，聯合以別的名義維權；某某消費者客訴不滿意，發動網絡力量給企業施壓；某某企業業績或者自陷危機，炮制某某事件將焦點轉移到另一家企業身上；某某公司新品上市，悄悄腹黑同類競品……事件不同，影響不同，但其實都離不開為利益而“黑”的本質。

某家居企業從業人員告訴范式君，互聯網“黑公關”的攻擊手段極其相似，常將行業性普遍問題引導至目標企業身上，常用的“口舌”包括店面數減少、高管離職、業績下滑、經銷商沖突、消費者投訴等。

在他看來，此次歐派面臨的經銷商個人戶打款不開發票“投訴”，不僅是行業通病，在其它行業也普遍存在。至于經銷商倒戈，任何家居企業都存在尾部經銷商，末位淘汰很殘忍，但也是正常的市場法則，品牌越強勢，優勢劣汰越激烈。

專家指出，“黑公關”事件的典型傳播模式。有利用職業公關人員冒充記者或通訊員，或通過第三方營銷機構，炮制假新聞或抹黑性內容作為“種子”，再經由水軍賬號進行刻意誘導，達到惡意傳播，傷害目標企業的最終目的。

北京師范大學新聞傳播學院執行院長喻國明教授課題組發布的《網絡惡意推動傳播現象輿情追蹤與監測》研究報告還曾指出，九成以上的幕后黑手疑似為“頭部企業捉對廝殺”，以“損害競爭對手的商業信譽和商品聲譽”為目的，已經形成了一條嚴密的網絡黑產傳播鏈條。

似乎僅靠自制自控，已經不能潔身自好了。于是一些事主為了不被輿論傾向所左右，開始了各種反擊，甚至有人鋌而走險“以黑治黑”。當初， 《王的盛宴》遭遇時光網、豆瓣網等評分網站惡意評分后，導演陸川團隊只得主動雇水軍給影片刷高分，以維護影片口碑。

毋庸置疑，黑公關本著“得人錢財，與人消災”的理念，在網站和當事企業、個人之間充當著“掮客”角色。而隱藏在其后的，則是一條由推手、槍手、打水軍組成的龐大的邪惡鏈條。它傷害的是互聯網企業，傷害的是中國經濟健康發展的肌體，更侮辱的是普羅大眾的真善美智商。

遭遇“黑公關”也無法阻止歐派業績沖高

所幸，犯多數利益者，雖久必誅、雖遠必誅。12月22日，中央網信辦召開全國網信系統視頻會議，決定在全國范圍內開展為期2個月的“清朗·打擊流量造假、黑公關、網絡水軍”專項行動。隨后，天津、安徽等地紛紛推動當地清查。

這場即將波及全國的行動，將重點打擊以在網上發布負面信息為由，對他人進行敲詐勒索，牟取不當利益的行為；整治蹭炒社會熱點，炮制所謂的“熱文”“爆款”，刻意煽動網民情緒進行惡意營銷的問題；集中處置惡意假冒、仿冒或者盜用組織機構及他人賬號發布信息內容，以吸引關注或實現自我炒作目的的問題；嚴肅查處網站平臺及相關工作人員收受財物，為企業或個人刪除負面信息的問題；打擊商家編造競爭對手負面信息或誤導性信息，有組織地炒作發布、助推上升熱度，損害企業合法權益的行為。

相信經此一役，少了推波助瀾者，家居行業會清凈一段時間。

又所幸，遭遇“黑公關”也無法阻止歐派業績沖高。歐派公告顯示，公司前三季度再一次打破自身“愈高愈難”的桎梏以及嚴苛的環境掣肘，實現營業收入144.02億元同比增加47.99%，歸屬上市公司股東的凈利潤21.13億元，同比增加45.73%，排名定制家居行業第一、位列中國品牌價值第138名。

除了業績不斷沖高之外，歐派在整體戰略上樹立起全面競爭優勢。2021年，歐派過舊廚改造和廚房生態整合，穩固歐派櫥柜的絕對龍頭之位；歐派全屋定制則再度坐穩“一哥”寶座，高顏整家定制標準1.0正式全球首發，掀起戰略風暴，推動行業進入整家定制時代；歐鉑尼木門、歐派衛浴、歐派軟裝、歐鉑尼金屬門窗、家具配套等品類則持續自我延拓、兇猛生長，這些都成為歐派2022業績能夠持續逆勢增長的不竭動力。

可能是強勢的業績表現無形中對局中人造成了輿論上的壓力，也或許是“光腳的不怕穿鞋的”，無論歐派頻遭“黑公關”的原因是什么，對家居人來說，面對各種大“瓜”，必須要保持理智客觀，慎言慎行，很多你站了隊的輿論爭執，都是在為黑公關推波助瀾，每一篇帶有導向性的文章后面都什么樣的利益驅使，都是不可見的，我們能看見的只有態度，很多事件我們都需要等，等到水落石出你才能知道你想要的“真相”。

來源：家居新范式