馬佳妮，90后，花都人。2018年5月入職勞卡，現任人力行政中心培訓部培訓講師，負責對內培訓工作。

第三季度中心英雄馬佳妮

【主要事跡】

馬佳妮曾獲得7月部門英雄，在第三季度中，她主導開發管培生項目課程33門，優化營銷中心、交付中心三級培訓，積極組織新員工、管培生、基層干部等各種培訓，培訓效果優于往年，因此，她獲得人力行政中心第三季度“中心英雄”榮譽稱號。

第三季度中心英雄馬佳妮

【采訪英雄】

Q1:在過去的工作采取了哪些措施？取得了什么業績和榮譽？

主要措施：

1、始終堅持“以客戶為中心”，根據需求開發課程。在今年的管培生項目中，與勞卡大學校長木元哲老師和部門經理核對培養計劃，并進行不斷修改。與各個中心的講師溝通課程開發需求，新開發33門課程，采購外訓課程2門，管培生總體滿意度90分，截止目前在職率100%。

2、始終堅持“持續奮斗、快速反應、持續改善”的價值觀，做好培訓組織工作。在今年勞卡大學干部培訓中，共組織校長塾、經理級、儲備干部以及基層干部培訓33次。不斷優化培訓組織方式，認真準備，高效溝通，干部培訓總體滿意度95分。

Q2:恭喜您獲得第三季度“中心英雄”的榮譽稱號，請您介紹工作中的優秀故事和案例。

2020年受到疫情影響，新人培訓無法集中到課堂學習，于是我們開通釘釘平臺，把新人培訓課程放在線上，新人三級培訓覆蓋率也提升了23%。現在除了集中培訓之后，工作忙的部分員工仍然會選擇線上培訓。并且清遠、鄭州的新人也可以方便快速地完成新人培訓。同時，還將培訓部開展的所有培訓，都錄制成視頻統一放在釘釘平臺，為員工拓寬了學習渠道。

2020年7月在今年的管培生項目中，在課程開發階段，一開始講師們都有疑慮，時間緊，任務重，于是我給每門課程寫了《課程開發委托書》，經過木元哲老師審核之后發送郵件給講師，并且一一打印出來拿給他們簽字確認，如果有不清晰的，進行現場解說。最終在我的不斷嘗試和努力下，講師們都愿意配合開發課程，我定期跟進課程開發進度，確保開發任務按時完成。

管培生的講師有60%是公司的中高層管理者，平時工作很辛苦，還要加班做課件，部分講師是忙完一天工作后，凌晨2點多做好課件發給我的，這一點讓我非常感動。最終按時按質產出33門課程用于管培生集訓階段。我們培訓部的講師們在培訓期間每天加班都是到晚上9點-10點，跟進課程開展做好培訓相關工作。

除此之外，我還配合做好2021年管培生校招工作、接待解說、頒獎會主持等工作。我很高興能發揮自己的特長和優勢，為勞卡貢獻自己的微薄之力。

Q3:請您分享“踏踏實實、認真負責做好本職工作”的感受和體會。

我認為踏踏實實，保持工作熱情，不斷發現問題，解決問題，這是做好本職工作的最佳方式。

Q4:請您就“如何做好本職工作”進行經驗分享。

稻盛和夫先生說過“心不喚物，物不至”，我也把這句話作為自己的信念，只有自己內心渴望的事情，才能將它呼喚到可能實現的射程之內。要想成事，首先要思考“要這樣、必須這樣”，這種愿望比誰都強烈，熱情達到燃燒的程度，這比什么都重要，尤其是遇到障礙的時候。

作為一名培訓講師，我們必須以客戶為中心，主動去了解客戶的需求和痛點，然后解決這些問題，不斷提升自己的工作能力，才能在職業道路上越走越遠。