走進研發三樓，嘟嘟嘟的電話鈴響后，常能聽到這樣清脆入耳的聲音，熱鬧又忙碌，這是整個營銷部最常見的工作狀態。

在這其中有道溫柔甜美的聲音尤為地讓人印象深刻，洪亮、清脆又充滿親和力。

01

耐心與持久勝于激烈的狂熱

第一次見到劉巧，就只是覺得這個女孩好溫柔啊~

印象中性格溫和的女孩總是像好學生一樣乖乖的坐在辦公桌前，默默地處理著文件。可就是這樣一個看起來有點偏內向、不太喜歡多說話的人，卻選擇了一條不再普通的職場道路。“當初選擇這份工作其實也沒想很多的，就只是想要挑戰一下自己，也想獲得更高的收入”。和她說的話一樣，一路走來，劉巧一直都是讓人放心的簡單和務實。

【線上收集客戶、提升收集率、效果投放呼出，面對對品牌不了解的客戶，用更強的服務意識和細致的態度，介紹我們的品牌、加深顧客的認知】幾十個字輕描淡寫的概括了在志邦四年的工作日常，但是熟悉她的人都知道，在她小小的身體里，藏著的是滿滿的能量。

如果用一個詞來形容工作中的劉巧，我想“韌性”一定很合適。

剛加入志邦的她，還是個對工作不甚熟悉的小白。話術凌亂、說話緊張、產品不熟等等，都是前進路上的阻礙。 “剛開始，有好一段時間都是適應期的，但是難的時候想到之前更辛苦的時候，心理上的過渡也就還好了，自己摸索話術、總結經驗，工作也就慢慢變得很輕松日常了”。

劉巧告訴我們，之前的高強度工作極大地鍛煉了她堅強的意志，抗壓能力也變強很多。

曾經遇到過一位客戶，在電話交談中雙方其實并沒有說太多細節，但客戶在線下消費時，覺得線上線下的價格差異讓預期落空，內心有所不滿后致電要指名投訴。在劉巧回電時，客戶的言語激動，說了些稍微刺耳的話。“剛開始心里還是挺難受的，不過想了一下，它可能也不是針對你，只是問題沒有得到解決而已。站在客戶的立場去想，情緒也就不會被帶著走了，靜下心來，問題都可以解決的。”事情雖然不大，但四年時間極少的遇到棘手的事，不也恰恰反映出了劉巧的優秀嗎？

02

無目標的努力

猶如在黑暗中遠征

在我們聊天的過程中，她一直笑瞇瞇的，這樣的女孩，總是能夠在不知不覺中感染著身邊的人。

人們總說愛笑的女孩是幸運的，但是幸運的背后，往往也需要努力的加持。

17年入職開始，劉巧就有著清晰的規劃。一年半做到主管，是她在心里默默定下的目標。同期還有另外兩位一起，三人是好朋友也是相互學習競爭的對象。18年315活動期間，有個晉升的契機，但是只有全客服第一第二才可以得到。 “我外表看起來弱弱的感覺，但其實骨子里很要強。”為了自己的目標，劉巧幾乎每晚加班到十點多才回家，回到家后還要繼續值班至十二點甚至一點。50天的周期里，始終靠著這股勁排在第一或第二。

本以為能繼續保持下去，但是身邊的伙伴也同樣非常的優秀，最后階段奮起直追超越了她。落選后，劉巧總在想著為什么自己這么努力了還是沒有達到想要的目標？沒有長時間的沉浸沮喪，是劉巧“韌性”的又一體現。

在和領導私下談起時，得到了寶貴的經驗分析和情感鼓勵后，劉巧重新制定目標，將上半年活動做的還不夠好的地方一一列出，找出弱勢項反復練習。

你能為時間留點什么，時間就會回饋你什么。很快，在下半年競爭中，劉巧帶著耀眼的成績順利的完成了“組員—組長—主管”的第一個職業目標。

03

溝通是管理的濃縮

在其位謀其職，很多職場上的角色轉換問題，在成為主管后的劉巧身上并沒有體現的很明顯，相處方式依舊如一。偶爾還會在大家加班時買點吃的，慰勞一下他們辛苦的胃。

效率極高的劉巧基本都能在8小時內完成當天的目標，但團隊中剛加入不久，經驗不足或時間分配不夠合理的組員們則會需要加班完成業績，這時候身為組長的劉巧會毫不猶豫的留下來陪伴、鼓勵他們，帶著他們一步步成長，緩解他們的疲憊感。

整個人的狀態好壞直接影響當天的工作效率。

在說到感覺她一直狀態很好，很有激情和感染力的時候，劉巧輕笑說“其實我也有疲憊的時候，但是疲憊的狀態比較短，我會很快的調整過來，不會花費太多時間，很累的時候可以站起來走走，去倒一杯水，回來立馬就可以進入到狀態了”，她笑道“也算是在逼自己，有時候不逼自己一把不知道自己能有多優秀。”就是通過這樣的方式，帶動著身邊的伙伴們，也許這就是她最吸引人的地方。

“耐心”和“細心”是劉巧最常提到的兩個詞，在她看來，溫柔內斂是她與人相處中“討巧”的部分。

在問到組員們遇到問題都會主動找你嗎？劉巧肯定的回答，滿臉都是被信任的開心。目標完不成喪氣的時候，保持鼓勵，幫助他們監督數據，分析銷售的方法和技巧。把自己摸索的技巧教給組員們，時刻關注組員的狀態，幫助他們解決遇到的一些難題是現在的劉巧最常做的事。

一味仁慈的將軍也培養不出好的士兵。

培養組員方面劉巧一直很嚴格。“銷售有自己的一套方法流程和話術，我們每個人都要通過老帶新的嚴格學習、練習，才可以正式進入工作狀態。底子不打好，會直接影響后續的工作效率和成績。”

對于剛加入的小伙伴，前幾天內她都會用十幾分鐘旁聽如何溝通，接著再細細的逐句修改；工作中處理不夠好的組員她一樣會嚴肅的點明批評工作態度，分析對后期工作和成長的影響；時刻保持自己的狀態去帶動整個隊伍。

編輯：全屋定制在線-小娜