每天努力地在自己的領域耕耘,時間看得到她的付出與成長,來志邦的一年半,她在屬于自己的舞臺上,熠熠發光。
夜晚12點,志邦連水路的工廠靜悄悄的,只有路燈和門口的值班保安。營銷事業部三樓,最拐角的地方有一排燈亮著,一個女生正在專注地敲著鍵盤與客戶溝通。
對于25歲的范天天來說,凌晨12點是個特殊的時刻。
一個夜晚,被12點分割成兩個完全不同的世界。12點之前,她坐在亮著的電腦前等待、回復每一位線上客戶的咨詢;
12點之后,她騎著小電驢回到自己的小屋,舒舒服服躺在床上,享受著她一天里最愜意的時刻。
這樣的日子,她已經過了一年半。
全情投入工作
生活就會很有盼頭
從2019年12月16日來到志邦,到現在已經有一年半的時間,十二點下班幾乎成了范天天工作的常態。
作為線上平臺的咨詢客服,通過天貓、京東等線上咨詢和電話回訪,收集意向客戶信息轉接到門店,是她一天的工作內容。
“我晚上基本是八點之前進行電話回訪,八點之后就開始做線上咨詢。”范天天說,“客服每天的數據是截止到12點,我不想把工作帶回家,就想著在公司把今天的目標干完,因為有些客戶他很晚才會來聯系你。”
一頭利落的短發,黑框眼鏡,看起來有些男孩子氣,卻又透著一點呆萌,和她談話時,你能直觀的感受到她身上的特質——踏實。
她的身上有一股腳踏實地的韌勁。
“客服的工作其實很直接,目標就是要客戶的意向。但是質在量中求,歸根到底還是需要數量。講白了,拼時間,就是我們這一行的屬性。”
對她而言,加班到十二點甚至凌晨一兩點,并不是什么讓人難以接受的事情。“想要積攢意向就必須付出時間”。范天天心里明白,要想取得成績,付出是一定的。
她每天都會給自己定目標,每天都有對應的目標分解。“今天是多少單,明天的話相差就不能太多。”這樣的想法與自制力在工作中很難看到,而范天天卻用自己強大的意志力做到了。
有的人懶散,就有的人自律。在范天天身上看到的另一個特質就是——自制力。
她是一個很有目標性的人。從轉正那天起,范天天就以高標準、高要求督促自己,以目標為導向,用要求強化,驅動著自己日復一日努力。
“人確實要有一些目標類的東西,和為之努力奮斗的東西。”范天天說,“當你工作有收獲,有價值,有回報,就不會覺得太累。”付出和成果的正激勵,讓所有的辛苦在她來看都是值得的,而且樂在其中。
訂單量大的時候,范天天一天都會很忙。有時候她也覺得累,但是睡一覺,第二天又會像前一天一樣充滿干勁。
“很忙的時候,我也崩潰過。但是沒辦法,還是要繼續做。”范天天說,“線上的客戶忙都忙不完,根本沒有時間傷春悲秋,晚上的時間忙起來就會過得很快,我每天的念頭只有一個,干完今天的目標就可以回家睡覺了。”
工作每天都一樣,但每天都會有新的動力。除了最直觀的收入,客服的屬性意味著她會對接到不同的人群,也能遇到很多溫暖有趣的事情。“有些客戶非常的風趣,你會覺得像是在和朋友聊天,讓人放松,聊的時候你就覺得這有點不太像工作了。”
(與客戶的聊天截圖)
按自己的方式生長
“天道酬勤”總是沒錯的
無論生活怎么變,“天道酬勤”總是沒錯的。這句話用在范天天身上,最適合不過。
最開始,范天天的職場之路,并沒有想象中的一帆風順,甚至可以說有些坎坷。
“我剛開始來的那幾個月轉正還蠻坎坷的,就差那么十幾二十單的樣子,拍了就退,反反復復。差點轉不了正。”范天天說,“那個時候我就覺得有點失落,怎么努力了還不行。”
但她心里始終相信別人能做好的,自己也可以。帶著這樣的信念,經過一番琢磨和探索,在轉正后的那個月,范天天第一次非常出色的完成了當月的目標。那時候在她心里有一種成就和滿足感“砰”地綻放出來,整片夜空都亮了,熠熠生輝;
“人一旦有了好的轉機,你就想把它干好。”
后來,她開始逐漸習慣了加班這種狀態。當勤奮成為一種習慣,心境都變得更加廣闊。“我基本上就是每天最后關燈的那個人。晚上在這里的時間,忙著忙著就過去了,很快的。”
“晚上回去早點都有點不適應。”這句話聽起來離譜,但從范天天口中說出,卻覺得無比真實。
每天兩點一線的往返于家和公司之間,范天天并沒有覺得有多壓抑或者崩潰;相反,有內心強大意志力驅動著,這樣的生活讓她更加充實,充滿活力。
她在工作與生活之間,找到了自己的節奏。
“我的前一份工作干得也很好,那時候就有一段時間放松了,過得確實很舒心;但是享受過放松之后,你要再想有努力和拼勁就會很難。像現在這樣持之以恒的要求自己,就不會覺得有多難;但是你一旦對自己放松了,等那一段放松時間過去了,你就會很難受,也許就改不過來了。”
她就是這樣一個有態度、對自我要求極高的人。她對待工作的態度,注定了會成功:在轉正后的第四個月,范天天正式晉升為咨詢客服組長。
對于日常的客服工作,范天天也在一點點的優化。通過向前輩請教,學習優秀的聊天話術,到逐漸摸索出自己的聊天風格,總結出自己的話術與客戶對話,努力從來不是無用功。
“在你的認知范圍內,你要清楚自己說什么話能讓客戶更加容易接受,拿捏好客戶的心理才能更好的引導客戶。”
(與客戶聊天的話術截圖)
在她看來,話術和時間是作為客服的兩個重要維度。一個優秀的客服不僅需要對產品知識、活動政策了熟于心,在日積月累中形成自己的話術風格,還有最重要的一點——堅持。
多點用心
堅持就會有收獲
從最初一個月兩三千到現在月入過萬,從差點無法轉正到晉升客服組長,老天不會辜負任何一個努力的人。“堅持就會有收獲”是她對自己這一年半來最大的感想。
努力與堅持是她的底色,目標和自制力使她茁壯成長,直觀的薪資收益讓一切的付出都更加值得。
在談及對未來的規劃時,范天天字里行間都透露著一股向上生長的力量。“我會先把目前的路走好,把每個月該完成的目標該完成好;然后向更加優秀的人學習。”
關于成長,她反復提到了一個重要的概念:團隊氛圍。“有時候你能有那么多業績,并不能說完全靠自己努力。還有就是團隊的氛圍。”
一個向上的團隊氛圍可以在很大程度上帶動成員的積極性,當看到大家都充滿激情活力的時候,范天天也會被感染被激勵,這么多小伙伴和前輩都在認真的工作,她沒有理由不努力。
“我是一個慢熱的人,因為工作氛圍很好,有問題不知道就互相幫忙互相支持,在彼此幫扶中學到了很多。”
腳踏實地、用心工作的人,無論從事哪個行業,都能站得穩穩當當。范天天就是那個一直在用力奔跑的人,在積極向上的工作態度中跑向前方和未來。
2021,朝著目標,努力向上生長。
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