三月鶯飛草長萬物盎然，一波波品牌力量也在強勢生長。

2021網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查報告重磅發(fā)布，詩尼曼家居憑借出色的線上線下的綜合服務(wù)能力突出重圍，榮膺“2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”和”“年度家居五星服務(wù)店面”雙料大獎。

據(jù)悉，網(wǎng)易家居第十一屆“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查采用“線上—線下—線上”的綜合調(diào)查方式，先著手考察線上服務(wù)體系建設(shè)，從而深入家居賣場實地體驗暗訪，最終回歸線上考察企業(yè)新零售服務(wù)閉環(huán)。網(wǎng)易家居調(diào)查小組深度聚焦家居建材業(yè)新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下，一探家居企業(yè)服務(wù)水平。

網(wǎng)易家居315調(diào)查小組在北京、上海、廣州、深圳、佛山、成都等多地展開調(diào)查，累計約150+家知名家居品牌接受了這場服務(wù)大檢閱。詩尼曼以綜合高分入圍“衣柜類”與“門店服務(wù)”兩大榜單TOP榜，實力傲視群雄。

90后、95后作為未來主力消費群體，如何更好地為Z世代提供服務(wù)，成為家居家裝企業(yè)當下最重要的命題。“我們一直把自己定義為一家服務(wù)企業(yè)。”詩尼曼家居執(zhí)行總裁黃偉國被網(wǎng)易家居受邀《觀局》線上沙龍時強調(diào)。他認為，服務(wù)的表現(xiàn)形式一定要與時俱進，要契合當代消費者的需求，而不能保守主義。

“把復(fù)雜留給自己，把簡單留給別人”，是詩尼曼一貫堅持的服務(wù)宗旨。順應(yīng)年輕一代的消費方式，詩尼曼從線上到線下，從總部到門店，從各自為陣到系統(tǒng)整合，以服務(wù)為驅(qū)動，致力于全方位的服務(wù)體系整合，為新世代的消費群體提供全新的服務(wù)體驗。

1.全渠道整合賦能 信息化服務(wù)無處不在

萬物智聯(lián)時代，服務(wù)的邊界范圍正在被打破，信息化拉近了企業(yè)與消費者間溝通的界限。2021年，詩尼曼將實現(xiàn)全渠道整合賦能，加大在信息化的探索力度，搭建與客戶全流程鏈接的數(shù)字化信息平臺。

在線上，基于分享家與小程序店鋪打造線上數(shù)字門店，對客戶需求實時呼叫響應(yīng)，讓客戶實現(xiàn)在線掃碼，線上逛店，隨時瀏覽本地化戶型設(shè)計方案；借力酷家樂全場景全鏈路設(shè)計，為客戶實現(xiàn)高效化個性化高效定制。

借由3D設(shè)計轉(zhuǎn)智造生產(chǎn)，實現(xiàn)設(shè)計下單生產(chǎn)一體化，再通過構(gòu)建AI智慧新物流，將成品以高效物流輸送到消費者家中。

在安裝環(huán)節(jié)，利用信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)裝修全程可視化，在線預(yù)約，免費上門安裝，監(jiān)控全過程服務(wù)，實現(xiàn)全面高效地服務(wù)客戶。

同時，詩尼曼整合線上線下全渠道，通過官方商城、京東、天貓等線上零售渠道，微信、小程序、抖音、小紅書等新媒體平臺，聯(lián)合全國1600+品牌體驗店，構(gòu)建1+N多場景布局，推出“家居鄰里中心”模式，全矩陣全渠道運營，無限去貼近消費者。以線上服務(wù)跟蹤+線下門店體驗，實時保持與客戶互動，為消費者提供便捷高效的服務(wù)方式。

詩尼曼家居鄰里中心

值得一提的是，2021年，詩尼曼將力推本地化服務(wù)。聯(lián)合1600家門店，構(gòu)建本地化內(nèi)容矩陣，讓服務(wù)下沉，以直播、短視頻等新媒介將消費端的體驗真正做起來，用內(nèi)容和服務(wù)構(gòu)建品牌與消費者的引力場。

2.標準系統(tǒng)服務(wù)體系 優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程

信息化時代，消費者可通過多種渠道去了解生產(chǎn)企業(yè)的環(huán)節(jié)，企業(yè)所有環(huán)節(jié)流程也可及時獲得消費者的反饋。黃偉國認為：終端服務(wù)必須要有完整、系統(tǒng)化的標準，這樣的標準不是學(xué)院派的，而是經(jīng)過長時間的時間并從中得到深刻體驗和經(jīng)驗之后的輸出。企業(yè)如果沒有足夠深刻的服務(wù)標準，這樣的服務(wù)始終是斷線的風(fēng)箏。

總結(jié)18年服務(wù)客戶的經(jīng)驗，與汲取客戶實時反饋的建議。詩尼曼將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流配送、上門安裝、售后服務(wù)及信息反饋定義為一個全過程的“十環(huán)服務(wù)·快樂家”服務(wù)體系，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于全過程中，用高標準的、透明的、貼心的服務(wù)規(guī)范，確保客戶從一開始，就能享受到無微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)懷。

“十環(huán)服務(wù)·快樂家”不是停留在紙上的標準，而是一個過程，一種情感，一種感于心、敏于行的思考和堅持不懈的付出，一個矢志不渝去抵達的目標。

當產(chǎn)品功能越來越完善，人們已逐漸從空間依賴升華到精神層面的自我實現(xiàn)。對消費者訴求保持研究和洞察，將服務(wù)溶于品牌的血液中，是詩尼曼為消費者服務(wù)的起點。詩尼曼正是通過大數(shù)據(jù)、信息化平臺的反饋，在不斷地優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)標準，提升用戶體驗，提高運營效率。

詩尼曼始終以客戶為本，以“提供一站式整體空間解決方案，用美學(xué)打造最舒適健康的家”為企業(yè)使命，不斷完善飽含情感溫度的特色十環(huán)服務(wù)體系，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好家居生活需要，用美好的服務(wù)賦能消費者更高的向往。

3.專家共鑒315 見證詩尼曼品質(zhì)服務(wù)

在即將到來的315，詩尼曼啟動“星選315，見證硬實力”品牌IP活動，全國數(shù)千門店群起響應(yīng)！3月14日，詩尼曼將聯(lián)合網(wǎng)易家居，在番山e谷總部及工廠，舉辦品質(zhì)嘉年華活動，一同打造中國品質(zhì)家，為終端服務(wù)締造新標桿。

產(chǎn)品品質(zhì)是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。3月14日上午，詩尼曼將攜手IBR室內(nèi)環(huán)境檢測及監(jiān)測專家——高峣博士，發(fā)布品質(zhì)檢測視頻，解密品質(zhì)硬實力。高峣博士將從甲醛危害、技術(shù)、工藝、品質(zhì)家居,全方位解鎖板材甲醛檢測流程，見證詩尼曼產(chǎn)品的硬實力。

3月14日當天，詩尼曼也將重磅啟動品牌超級IP，不止于品質(zhì)，還將在生活方式、潮流設(shè)計、心選服務(wù)等維度全面發(fā)力，構(gòu)建品牌新引力與影響力。

詩尼曼以期在物理空間的打造上滿足客戶對新潮生活的構(gòu)想，在精神空間上滿足客戶對被愛與尊重的渴望，做到讓客戶滿意、驚喜與感動，打造定制家居行業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的標桿范本。

編輯：全屋定制在線--多肉