2020年3月15日,迎來了一年一度的消費者權益日。你所青睞的品牌,或是你正在暗中觀察的“想買”,在今天踏實了你的心么?
今年是顧家家居步入的第38年,你可能不知道,1982年顧家家居誕生,1983年,國際消費者權益日就定下了。截止到2019年,央視3·15晚會已經舉辦了29屆。
從以品質領軍業內,到從以品質服務打造品牌,顧家已經不緊不慢得走過了歷屆315,在今年,顧家家居憑借出色的產品服務以及過硬的品牌影響力,與格力,12306,華為等50家企業榮膺由“中國質量萬里行”發布的“消費者 喜愛的50大品牌”獎。
(*圖片來自名單截取)
以及網易家居頒發的2020年網易家居315服務調查家具類TOP榜
消費升級的趨勢下,顧客對家居購買的需求從產品向服務方向不斷擴展深化。
作為一個消費者
我能詳細了解你們的門店產品么?
我該如何聯系到客服?
我能享受到怎樣的服務?
我的權益你什么時候兌現?
這些當下顧客關心的基礎命題,是顧家一直在研究和完善的!
2019年12月—2020年1月,網易家居以消費者的身份對29家家具品牌進行線上,線下的全面調查評估。
其中最重要的服務評估中:顧客可以在顧家微信公眾號中1小時內得到詳細的信息指引。而顧家線下門店的服務,以店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態度、持續服務等六個方面作為考核標準——顧家家居以60分滿分榮登榜首。
(*圖片來自網易家居發布)
綜合評估門店查詢,反應速度,服務信息有效性等多方面實力后
顧家家居綜合實力得分為TOP榜單第二名!
(*圖片來自網易家居發布)
這份業內領頭性的分數表現,是圍繞用戶需求持續創新服務的體現,顧家更是開創了軟體家居服務之先河,也詮釋了此次榮獲雙獎,顧家家居實至名歸。
2019年,“顧家關愛”服務系統正式上線,推出全流程服務,在線1鍵整合所有優質服務內容,7年的堅持,“顧家關愛”用專業且細致的服務、品質的保障贏得了行業內外一致好評的口碑。截止2019年12月31日,顧家已為全國家庭提供的“顧家關愛”保養服務量突破66萬戶(將達100萬戶)。同時,為了更快捷地為用戶提供一站式服務,目前顧家在全國范圍內的服務車已達2000輛。
在疫情的特殊時期下,顧家家居更是以消費者的品質生活為前提,再次升級服務體系,做出《顧家服務八大承諾》——
此次榮獲中國質量萬里行及網易家居授予的大獎,是家居行業以及消費者對顧家家居的認可與喜愛,也標志著顧家家居在已有的服務體系上將會再出發,讓“顧家關愛”服務系統走進用戶,服務用戶。
你顧家,我顧你!
顧家,顧好千萬家庭。
編輯:全屋定制---小情
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