而且我們的做法也很另類,很多企業(yè)上市融資,有資本,通過并購的方式,或者通過自己擴大生產(chǎn)規(guī)模,或者是增加生產(chǎn)線的方式,打造屬于自己品牌的多品類。尚品宅配在里面選用一種感覺消費者更能接受的模式,我們跟國內(nèi)建材、成品家具、家電的頭部企業(yè)進行合作,就像我們跟陶瓷東鵬、鷹牌、蒙娜麗莎合作,木門,包括TATA、夢天,我相信消費者說尚品宅配做一個尚品宅配木門,什么時候才能夠讓別人認知、認可,買我的產(chǎn)品,而且我要搞生產(chǎn)線,搞各種供應鏈,我又不擅長,這時候不如跟頭部企業(yè)合作。
包括很多人問我:你今天做全屋定制,裝修怎么做?的確裝修不是我們擅長的,如果毛坯房的客戶來找尚品宅配,你得先找裝修公司幫你的硬裝做好,再叫我們的設計師過去給你量尺做柜子的方案。但是現(xiàn)在整裝公司越來越厲害了,這個客戶是毛坯房,二手房重裝,先讓裝修公司干一會兒,干一會兒就沒有你的活了,裝修花20萬,號稱全屋定制的費用也就2萬。
今年我們從3月份開始,從自營城市試點,我們成交利潤客單值被幾何基數(shù)的提升,幫你全屋配齊,這個時候我的成交率從原來20%不到提升到40%,翻了一倍,所以我們通過這種模式的創(chuàng)新,又找到了新的藍海。我們定制家居必須搶在客戶接觸裝修公司之前,去服務他,這也是我們尚品宅配這么多年做的事,以消費者需求為導向,他需要哪里,我們就在哪里去研發(fā),投入研發(fā)力量,投入營銷力量、產(chǎn)品管理等等。
其實也是我們董事長說的一句話:我們的前進行動力就是發(fā)現(xiàn)消費者未被滿足的大規(guī)模增長,把所有精力聚焦到這上面去。消費者對家居消費越來越有需求,品質(zhì)、美感,包括方便,隨著他的消費力提高,對審美的提高,作為家居企業(yè)來說,我們必須與時俱進的提升我們的服務能力。
這個服務能力,尤其是最重要的一個環(huán)節(jié)就是設計服務。當然尚品宅配有它的特殊基因,我們有一家軟件公司不斷研發(fā)軟件,能夠比別人走得更前一步。我們十幾年前進入這個行業(yè)的時候,把軟件作為一個工具,減輕設計師的負荷,我們進入人工智能設計之后,解決大規(guī)模個性化高顏值的設計。
我們知道家居行業(yè)最難的是培養(yǎng)設計師,就算能培養(yǎng)得好,留不留得住都成為問題,引入人工智能的設計,通過大數(shù)據(jù)的支撐,我們招進來的設計師,可能是一個設計服務人員。只要消費者把他的需求,功能、預算的定位,能夠充分的跟設計師溝通,設計師利用人工智能技術(shù),調(diào)取一個已有的方案給客戶看。
有點像我們看到圍棋比賽,阿爾法狗跟圍棋大賽比賽一樣,阿爾法狗不是一個人,也不是一個機器人,他還需要一個圍棋手幫他下,但是它可以算出每一步怎么算,只要一個普通的圍棋手就可以達到完勝的結(jié)果。人工智能還有自我學習能力,包括預判消費者需求。我們這次展會推出一個微電影《懂你》,我們更懂消費者,我們有大數(shù)據(jù),能給出比消費者更理解他自己的解決方案,通過人工智能的引入,讓我們的服務水平提高,這可能是我們尚品宅配的一個核心優(yōu)勢。
我們認為,未來所有的制造業(yè)都終將是零售業(yè),所有的零售業(yè)終將都是服務行業(yè),服務消費者。我們做家居企業(yè)的可能還是要深度研究終端消費者的需求,他的變化,消費者對產(chǎn)品、服務、設計的要求、變化與提高。企業(yè)需要不斷的練就自己的內(nèi)功,能夠滿足消費者更高要求的同時,還要比他更了解自己的需求,給他超出期望的解決方案,才能讓企業(yè)一直領先,一直能夠做更好的企業(yè)。
(文章來源:未來商業(yè)研究-公眾號,侵刪)
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