“消費者對家居消費越來越有需求，品質、美感，包括方便，隨著他的消費力提高，對審美的提高，作為家居企業來說，我們必須與時俱進的提升我們的服務能力。”

“企業需要不斷的練就自己的內功，能夠滿足消費者更高要求的同時，還要比他更了解自己的需求，給他超出期望的解決方案，才能讓企業一直領先，一直能夠做得更好。

——李嘉聰

最近幾年，幾乎所有傳統品牌都陷入了一種集體性焦慮，企業突然變得不懂年輕用戶了，品牌管理失靈，營銷手段失靈，傳播方式失靈。

7月9日，“2019年中國家居消費新趨勢論壇”在廣州建博會上隆重舉行。本次活動由未來商業智庫、紅星美凱龍、中國建博會聯合主辦，戰略合作媒體網易家居、新浪家居、騰訊家居，高鐵戰略合作媒體韻洪嘉澤，新媒體定峰匯。

消費新趨勢論壇中，各方家居人士共同探討了我們應該如何面對現在的消費變革時代，我們應該對消費者有哪些新的認知，如何根據變化做出調整。

論壇上，尚品宅配總經理李嘉聰與大家分享了尚品宅配多年來是如何洞察消費者，一直保持行業領先地位的。

尚品宅配總經理李嘉聰

這15年，驅動尚品宅配前行的，不是研究所有的大趨勢，或是去國外看產品，我們更多研究的是消費者需求。這可能跟我們剛創立時候的特點有關系，我剛剛做尚品宅配時是一個店長，從一個店開始做起，在IT部門研發軟件，學習怎么量尺、設計，甚至自己動手安裝。尚品宅配比較善于捕捉風口，找到一些趨勢，做全屋定制是我們剛創立時候的初心，并不是我15年后這樣做，我們可以追查當年的歷史。

為什么做尚品宅配？當時看到櫥柜企業做得蠻大的，我們看到消費者的痛點，包括自己買房裝修、買家具的痛點，很辛苦。房子裝修了，把全部的家具全部裝好配齊，全部合自己的心意太難了，這就是消費者的痛點。我們做尚品宅配的初心，就是能夠讓消費者買了房子之后，能夠幫他一站式解決。的確有這樣的企業存在，我們最早做尚品宅配的時候也是學著宜家去做，只是開始品類比較少，最早是櫥柜、衣柜，客戶說櫥柜、衣柜的做了，書柜怎么不能做，衣柜做得跟床不配套怎么辦，能不能做床。都是客戶提出的要求，所以我們逐步從衣柜定制到全屋定制。

后來我們有一段時間做團購網，發現從線上可以獲客，獲客之后可以導到線下成交，我們最早做團購網的時候還面向所有建材家居企業，給大家引流、共享，后來團購網破滅了，轉型做O2O，線上引流，線下體驗成交。

現在我們的產品線越來越豐富，要做到定制化、個性化的產品，有很多企業有各種標柜和非標柜之分，非標柜就貴很多了，因為不是你模塊里面的產品。尚品宅配在給客戶設計的時候是沒有非標柜的說法，客戶要什么，我們就做出什么樣的產品，定制一定是客戶從功能上、空間上、審美上需要什么，你就能夠生產出什么，供應什么，那才叫真正意義的定制。

定制品牌也叫做全屋定制，如果你只是簡單的把客戶的板式柜子定制了，叫全屋定制有點虛，現在很多打全屋定制的家居企業，如果從《廣告法》來說可能言過其實。尚品宅配第二代全屋定制，真正能做到無論客戶是毛坯房還是精裝房，還是二手房重裝，你找我，我可以一站式幫你全部搞定，從材料、建材，從陶瓷、地板、衛浴、木門到定制家具，到成品家具，到家電、軟裝，你交給我們，我交鑰匙給你，做到拎包入住，這種才是真正意義的全屋定制，這也是我們2004年創立尚品宅配的初心。