目前衣柜企 業市面上，出很多服務承諾與實際做法相悖甚遠的情況。比如有些企業做出服務承諾：七天包退換、無條件退貨、送貨上門等，可是事實卻不然。這些說辭已經成為 不少企業作為吸引消費者的噱頭，全部落實到位的寥寥無幾。消費者經常會遭遇維權難喝投訴無門等另消費者不滿的情況，筆者認為，衣柜行業的售后服務體系還有 待完善。

部分企業服務不到位 衣柜行業售后體系待完善（圖片來源于網絡）

消費者售后服務受慢待 “拉鋸戰”不是長久之計

對 于網購產品而言，如有產品在運輸途中受到磕碰損害，商家常表示對此不負責;承諾送貨上門安裝，經常出現送到樓下就不管了;產品損壞打電話報修，卻遲遲不見 相關人員來處理;客服人員態度惡劣，投訴往往得不到解決等等一系列消費者在衣柜產品的售后服務過程中受到慢待的案列隨處可見。去年“雙11”的巨額銷售成 績給家居電商帶來很大欣喜，不過在接下來的生產、送貨環節中，一連串問題接踵而至。送貨不及時、退貨不容易、品質不靠譜三大差評如潮水般涌來。付錢購買衣 柜產品是一個簡單的過程，但出現問題找售后服務解決，卻是一場令消費者心力交瘁的長久“拉鋸戰”。

衣柜售后飽受詬病 完善售后體系迫在眉睫

衣 柜行業的準入門檻低，再加上行業法規不完善等原因，導致市場上流通著一大批假冒偽劣的產品，所以售后問題自然少不了。而衣柜類產品作為大件耐用消費品，并 不像服裝等快速消費品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現其品質優劣。所以售后服務不具備時間上的持續性，才帶來很多問題

另 外，衣柜售后從設計生產、到物流配送、安裝驗收、環境搭配，各個環節都對售后服務提出了要求。不少銷售廠商也大吐苦水：“現在衣柜競爭本就激烈，凈利潤并 不高。如果在售后上花得太多，就很虧。”而現在衣柜企業品牌的售后服務體系都比較滯后，安裝、售后、維修等服務環節難以跟上，令消費者倍感無奈。筆者認 為，目前這些企業急需解決的問題就是對現有的服務理念和體系進行全面升級。

想得到消費者的信任 售后服務是法寶

中 國衣柜行業發展到現在，競爭越來越激烈。傳統的價格戰只能損害自己的利益，要想在競爭日益激烈的衣柜市場中占有一席之地，售后服務是不容忽視的一個環節。 為客戶提供全方位的設計、測量、送貨、安裝、保養、維護等全流程的技術支持和咨詢服務是企業義不容辭的。直面產品問題和嚴查各環節找出問題癥結，提供令消 費者滿意的解決方案，是增強品牌的美譽度的良好途徑。

筆者認為，一個企業想要發展壯大，扮演好生產商和服務商兩個角色是關鍵，改變傳統的生產銷售觀念，提高自己的售后服務質量，增加產品附加值，是衣柜企業通往行業標桿企業的必備武器。