O2O即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。客來福衣柜一方 面加快線下的戰略布局，進行大規模的產品版圖擴張，另外一方面在經歷了三年的深度謀劃之后，加快了線上的推廣的步伐，全面啟動了線上線下聯動營銷的電子商 務模式。

線下實物體驗+線上3D場景體驗

購買家具是一個體驗的過程。這種體驗包括兩種方式，一種是線下產品的觀感實物體驗，另外一個是線上3D虛擬場景體驗。客來福衣柜從家居消費者的角度來思 考，強調線下家居商品的實物體驗的同時，還為消費者提供3D虛擬場景體驗。這就解決了有些產品看著漂亮，但卻不適合業主家的裝飾風格以及尺寸等問題。客來 福衣柜通過線上線下客戶體驗服務不斷提升，不斷增強與業主的深度互動，讓顧客獲得最佳購物體驗。

破除價格雙軌制，線上線下聯動營銷

由于種種原因，很多電商企業在打造自己的O2O的時候，基本都被迫實行雙軌制，而客來福在試水O2O初步階段，就采用了線上線下統一步調的商業模式，線下所有的促銷活動會推到線上來，線上的活動也會推到線下，線下產品的價格和線上的產品價格保持一致。

線上線下雙向互動，做好代理商和電商利益平衡

對于既做實體店又做電商的企業而言，最大的困擾就是如何權衡實體店代理商和線上銷售的矛盾。客來福除了在線上線下保持促銷活動內容一致的同時，還實現了客 戶資源的共享。線上，客來福天貓店吸引線上家居消費流量，通過設計客服來實現銷售，積極地把線上的客戶資源與當地的代理商進行資源的共享，而同樣，客戶到 店面進行體驗的消費者，如果沒有發現適合自己的產品，各地實體店的導購員會向顧客推薦客來福天貓旗艦店，通過線上線下聯動營銷的模式，做好實體店代理商和 線上天貓店之間利益權衡的同時，實現銷售的爆破式增長。