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互聯網家裝服務標準首現 衣柜網購難題迎刃而解

2015-06-16 來源:中國衣柜網 責任編輯:喬木 瀏覽數:512 手機訪問:全屋定制在線
6月15日,中國首個互聯網家裝服務標準在北京發布,家居行業O2O發展迎來“大躍進”。其實,6月3日,天貓就已升級家裝服務標準,為消費者打造假一賠五、送貨入戶、無憂安裝、先試后買、全屋定制等服務。業內人士認為,這將解決長期困擾消費者的網購家裝、特別是大件衣柜等家具類的難題。

大件家具網購難題破解

在互聯網飛速發展的背景下,當下越來越多的衣柜品牌將渠道建設的熱情投入到線上平臺,與淘寶、天貓等第三方平臺合作,打造電商渠道。然而,從部分衣柜電商發展的情況來看,產品質量問題、物流售后問題等備受消費者詬病。如何解決家具網購問題成為家具企業、線上平臺所需要共同思考的問題。

6月3日,天貓在上海召開了家裝2.0戰略發布會。天貓在發布會上宣布,將整合家裝供應鏈,全面升級家裝服務標準,聯合商家開展戰略合作,提供設計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝和售后質保的一站式解決方案。不僅如此,天貓此次將“送貨入戶、無憂安裝”的城市由去年的314個區縣提升到2108個區縣,幾乎覆蓋了全國所有的區縣,解決了大件衣柜等家具上門安裝的難題。

天貓家裝總經理王立成表示,面對互聯網用戶在這兩年的消費變化,從之前網購快速消費品到耐用大件商品,消費者的服務體驗正在不斷變化升級。此次天貓發布一站式解決方案,在于解決家裝網購中的一些實際痛點,同時推出戰略合作伙伴標準,則是為了將更好的商品與服務結合呈現給消費者。

衣柜企業O2O模式勢在必行

作為衣食住行四大需求之一的“住”, 衣柜行業今年投身互聯網+此起彼伏。衣柜行業競相開啟互聯網大幕,但也隱含風險,據介紹,傳統衣柜行業之間惡性競爭,存在以價比價、私自增項、裝修陷阱、維權困難等問題,為了不讓線下亂象蔓延到線上,急需一個行業標準規范企業流程,解決裝修痛點。

“這項標準出臺恰逢其時,整合了平臺服務商和企業的需求,解決了服務標準化問題,讓消費者互聯網家裝體驗更加無憂。”中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁說。

總之,無論衣柜行業模式怎么變,產品怎么更新,都應該回歸家裝服務的本質,讓新產品從心出發,切實解決消費者的痛點和癢點,讓消費者放心,這才是衣柜企業轉型互聯網最終的歸宿。

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