日前，來自宜家方面的消息稱，在所有擁有宜家實體店鋪的國家，宜家都將開始發展電商業務，支持網上下單并為顧客送貨上門。這意味著，這個來自歐洲的家居品牌，正在彌補之前在電子商務領域的短板。在互聯網時代，宜家此舉對于衣柜企業而言，也起到了一定的警示作用：衣柜企業是時候揭開電商短板了!

宜家宣布發力電子商務業務

6月10日，宜家中國區公關經理許麗德向記者證實，宜家確有上述計劃，目前宜家在中國市場的自有線上平臺亦在籌劃中，不過推出時間還未確定，“未來電子商務會是宜家線下渠道的一個補充。”對于宜家的線上渠道能否復制實體店的成功，業內人士認為，從競爭對手表現以及后續宜家需要面臨的物流、產品布局等問題來看，目前還很難說。

業內普遍認為，在重視發展實體業務的同時，宜家有些忽略網店的發展，也忽視了消費者行為的改變。如今，宜家宣布將在所有擁有實體門店的國家發展電商業務，意味著其將全面展開電商業務。

中國市場的電商發展雖然火爆，但宜家在中國市場更加謹慎。宜家中國方面強調，其并未忽視電商在中國的發展，宜家也非常重視中國的電商市場。“對宜家來說，最關鍵的是給消費者提供滿意的服務，不管是線上還是線下，希望消費者有更好的體驗，因此不會著急推出一個連我們自己都還不滿意的線上服務。”許麗德表示，中國市場電商業務的推出，目前還沒有具體時間表，但可以肯定的是，未來電商會是宜家線下渠道的一個補充。

衣柜企業需注重消費者實際需求

而宜家的這一看法，對于正處于躊躇之中的部分衣柜企業而言，同樣適用。盡管當下的衣柜市場存在諸多對于互聯網前景的美好看法，但是就市場實際情況而言，電子商務模式在衣柜企業中的實際效果卻并未出現過什么亮點。縱觀當下衣柜市場，電子商務存在巨大的市場發展潛力，但電商中存在的短板卻嚴重阻礙了這一新興市場的開拓。

各種情況表明，大部分中國人的消費與生活方式已由溫飽型過渡到享受和自我發展型。追求時尚與形象、展現個性與發展自我逐漸成為新一代消費者的愿望與需求。面對市場這一變化特點，中國也開始進入了體驗營銷時期。而衣柜的電商模式大部分卻還僅僅停留在產品外觀和價格階段，未能完全運用體驗營銷手段。

在這種情況下，就需要衣柜企業以服務為舞臺，以產品為道具，以消費者為中心，能夠創造使消費者參與、值得回憶的活動。其中產品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的。所得體驗是來自個人的心境與事件的互動，并從中獲得過程中呈現出來的一系列可記憶的體驗原點。

在電子商務逐漸成為市場發展趨勢的前提下，衣柜企業注重線上發展無可厚非，但如何將線下模式中的經驗運用到線上來，還需要企業付出更多的努力。