在去年的3·15期間,新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施成為各行業(yè)討論關(guān)注的焦點(diǎn)。根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。不過大半年來,“七日無理由退貨”在實(shí)際操作中,因買家和賣家就具體問題爭議不斷,而遭遇“落地難”困局,也令新《消法》的實(shí)施效果大打折扣,尤其是家居行業(yè)。
網(wǎng)購“后悔藥”不太好吃,衣柜等家居產(chǎn)品退換貨遇難;
相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言,多是大件成品、半成品或定制品的家居建材電商目前的網(wǎng)購?fù)藫Q貨情況如何?據(jù)了解,目前多個(gè)成熟家居電商都實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量問題或由于賣家原因?qū)е碌耐素洠恍枰M(fèi)者承擔(dān)任何費(fèi)用,非質(zhì)量問題的七天無理由退貨買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的自律準(zhǔn)則。但對于“消費(fèi)者個(gè)人原因發(fā)生的退貨”各家居品牌都有較為“苛刻”的規(guī)定。
據(jù)了解,新規(guī)指出無理由退貨的“運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)”。衣柜等家居產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作,如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來難度很大。另外,消費(fèi)者自付退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”,其中物流費(fèi)大約占據(jù)產(chǎn)品成交價(jià)的10%— 15%,包裝費(fèi)占據(jù)5%左右,如此算下來退貨成本會(huì)很高。
有業(yè)內(nèi)人士分析指出,對于消費(fèi)者而言,七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi),這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但衣柜等建材產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品,物流費(fèi)用動(dòng)輒幾百元,一旦發(fā)生無理由退換貨,意味著消費(fèi)者要平白無故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi),而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運(yùn)聯(lián)系物流運(yùn)送,這往往會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”,或是找賣家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之,最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。
由此看來,在今年開展的“3·15”期間,相關(guān)的法律法規(guī)如何進(jìn)一步完善,并落到實(shí)處將是各界普遍關(guān)注的問題。一方面,有關(guān)部分加大執(zhí)法力度,問責(zé)制度還需進(jìn)一步明確化;另一方面,也需衣柜等家居建材企業(yè)以身作則,最大力度地保障消費(fèi)者的利益。
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