★客來福全屋定制經(jīng)典之作——加州爵士衣帽間

“在紅星轉(zhuǎn)了一下午了，還是你們家這套萊茵河衣帽間，高端、大氣、又時尚，比較適合我們家整體氛圍，如果能再優(yōu)惠些，全套家居就給您做了”

“姐，那我再送一個客來福專屬定制禮品，價值198元，優(yōu)惠真的沒有了，哪怕那天我請您客都可以”

“您是刷卡，還是現(xiàn)金呢？根據(jù)我們總部全國統(tǒng)一規(guī)定，先預(yù)付80%吧”

眼前的這位大姐在其早無耐心的老公的催促下，不再猶豫，直接刷卡2萬……這是1月5日下午4點，我們剛到銅陵紅星美凱龍客來福旗艦店，發(fā)生在眼前的一幕。

和客戶正面交心的這位美麗、凝練、智慧的女士，正是客來福銅陵旗艦店的老板娘周總。

★高大上的銅陵客來福旗艦店

銅陵——這個位于長江中下游平原，緊鄰萬里長江的小城，因雄厚的工業(yè)經(jīng)濟(jì)實力，在安徽省的經(jīng)濟(jì)版圖上，頗為閃亮；而我們這來訪的，在GOOGLE等各種 導(dǎo)航地圖上搜索不到的銅陵紅星美凱龍，在客來福衣柜品牌剛剛?cè)腭v市場不到2年的時間，因品牌聲譽(yù)、市場反響，驕人的業(yè)績，在皖南地區(qū)聲名鵲起，因其始終堅 守的“品質(zhì)第一，服務(wù)至上”的用心、貼心、悉心的服務(wù)理念，贏得無數(shù)客戶的口碑。

“夫妻同心，黃土成金”，這句話用來形容銅陵客來福的事業(yè)十分貼切，需要說明的銅陵客來福擁有8人的完善運(yùn)營團(tuán)隊，不是傳統(tǒng)的“夫妻店模式”，也是公司 化運(yùn)營。不僅如此，老板基本不管店面經(jīng)營，是名副其實的“甩手掌柜”。有趣的是，今天的“甩手掌柜”坐在了我們鏡頭面前，談起愛妻的創(chuàng)意不易，剛開店那 會，經(jīng)營困難，人手不夠，沒有任何ＣＤＡ基礎(chǔ)的她，自學(xué)設(shè)計繪圖，既是老板娘，又是設(shè)計師、導(dǎo)購員、售后服務(wù)員。無論春秋寒暑，只要客戶一個電話過來，她 很快騎著單車，親至客戶家解決問題……回憶到這些，愛人程先生一度哽咽，淚濕衣襟！

★攝制組走進(jìn)銅陵高速地產(chǎn)小區(qū)黃大哥家

“我們非常滿意，周總考慮問題太細(xì)心，記得他曾經(jīng)到過我們家三趟，幫我們制定設(shè)計方案，她哪里是衣柜設(shè)計師，比裝飾公司的專業(yè)設(shè)計都懂行……歡迎客來福的客戶可以到我們家來看產(chǎn)品效果”，家在銅陵高速地產(chǎn)小區(qū)的黃大哥，在面對我們的鏡頭時，動情的如實說。

在這次客戶回訪即將結(jié)束的時候，攝制組注意到周總的左手背上，多處凍傷，青青紫紫。創(chuàng)業(yè)不易，女人創(chuàng)業(yè)更難。我們知道定制家居是一個高度專業(yè)化的行業(yè)， 產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)、安裝后，難免出現(xiàn)與客戶期望的實際效果有差異的情形。此時，專業(yè)、細(xì)心、耐心的服務(wù)異常重要，這是塑造品牌口碑的核心。

筆者，不僅想起了，老板娘周總那句掛在嘴邊的經(jīng)典“客戶虐我千萬遍，我待客戶如初戀”，與客戶同心，把客戶看做自己的戀人。或許，這就是銅陵客來福的成功經(jīng)營之道。

貼心的售后是贏得市場的重要法寶，但僅僅如此，好像還不夠，下一站，我們將在有著“云開看樹色，江靜聽潮聲”之美譽(yù)的蕪湖為大家解答。【文/聽蟬】