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銅都說心 將心比心—2015客來福標(biāo)桿代理商系列報道

2015-01-17 來源:中國衣柜網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):536 手機(jī)訪問:全屋定制在線

客來福全屋定制經(jīng)典之作——加州爵士衣帽間

“在紅星轉(zhuǎn)了一下午了,還是你們家這套萊茵河衣帽間,高端、大氣、又時尚,比較適合我們家整體氛圍,如果能再優(yōu)惠些,全套家居就給您做了”

“姐,那我再送一個客來福專屬定制禮品,價值198元,優(yōu)惠真的沒有了,哪怕那天我請您客都可以”

“您是刷卡,還是現(xiàn)金呢?根據(jù)我們總部全國統(tǒng)一規(guī)定,先預(yù)付80%吧”

眼前的這位大姐在其早無耐心的老公的催促下,不再猶豫,直接刷卡2萬……這是1月5日下午4點,我們剛到銅陵紅星美凱龍客來福旗艦店,發(fā)生在眼前的一幕。

和客戶正面交心的這位美麗、凝練、智慧的女士,正是客來福銅陵旗艦店的老板娘周總。

★高大上的銅陵客來福旗艦店

銅陵——這個位于長江中下游平原,緊鄰萬里長江的小城,因雄厚的工業(yè)經(jīng)濟(jì)實力,在安徽省的經(jīng)濟(jì)版圖上,頗為閃亮;而我們這來訪的,在GOOGLE等各種 導(dǎo)航地圖上搜索不到的銅陵紅星美凱龍,在客來福衣柜品牌剛剛?cè)腭v市場不到2年的時間,因品牌聲譽(yù)、市場反響,驕人的業(yè)績,在皖南地區(qū)聲名鵲起,因其始終堅 守的“品質(zhì)第一,服務(wù)至上”的用心、貼心、悉心的服務(wù)理念,贏得無數(shù)客戶的口碑。

“夫妻同心,黃土成金”,這句話用來形容銅陵客來福的事業(yè)十分貼切,需要說明的銅陵客來福擁有8人的完善運(yùn)營團(tuán)隊,不是傳統(tǒng)的“夫妻店模式”,也是公司 化運(yùn)營。不僅如此,老板基本不管店面經(jīng)營,是名副其實的“甩手掌柜”。有趣的是,今天的“甩手掌柜”坐在了我們鏡頭面前,談起愛妻的創(chuàng)意不易,剛開店那 會,經(jīng)營困難,人手不夠,沒有任何CDA基礎(chǔ)的她,自學(xué)設(shè)計繪圖,既是老板娘,又是設(shè)計師、導(dǎo)購員、售后服務(wù)員。無論春秋寒暑,只要客戶一個電話過來,她 很快騎著單車,親至客戶家解決問題……回憶到這些,愛人程先生一度哽咽,淚濕衣襟!

★攝制組走進(jìn)銅陵高速地產(chǎn)小區(qū)黃大哥家

“我們非常滿意,周總考慮問題太細(xì)心,記得他曾經(jīng)到過我們家三趟,幫我們制定設(shè)計方案,她哪里是衣柜設(shè)計師,比裝飾公司的專業(yè)設(shè)計都懂行……歡迎客來福的客戶可以到我們家來看產(chǎn)品效果”,家在銅陵高速地產(chǎn)小區(qū)的黃大哥,在面對我們的鏡頭時,動情的如實說。

在這次客戶回訪即將結(jié)束的時候,攝制組注意到周總的左手背上,多處凍傷,青青紫紫。創(chuàng)業(yè)不易,女人創(chuàng)業(yè)更難。我們知道定制家居是一個高度專業(yè)化的行業(yè), 產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)、安裝后,難免出現(xiàn)與客戶期望的實際效果有差異的情形。此時,專業(yè)、細(xì)心、耐心的服務(wù)異常重要,這是塑造品牌口碑的核心。

筆者,不僅想起了,老板娘周總那句掛在嘴邊的經(jīng)典“客戶虐我千萬遍,我待客戶如初戀”,與客戶同心,把客戶看做自己的戀人。或許,這就是銅陵客來福的成功經(jīng)營之道。

貼心的售后是贏得市場的重要法寶,但僅僅如此,好像還不夠,下一站,我們將在有著“云開看樹色,江靜聽潮聲”之美譽(yù)的蕪湖為大家解答。【文/聽蟬】

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