在開年之際，京東再一次成為聚焦點。不過引爆點不同，去年是因遞交上市申請，而這次卻是其CEO劉強東和奶茶妹妹章澤天分手的娛樂新聞。這里尚不討論其背后真相，還是回歸到電商平臺上來。近年來，電商發(fā)展飛速，吸引越來越多的衣柜等家居品牌涉足，而傳統(tǒng)的實體店經營似乎出現(xiàn)了“江河日下”的局面。

衣柜線下實體店到底輸在哪兒?

通過一個具體的案例可以很清晰的分析出來。一知名衣柜電商商城，每日進店購物的客流量約5萬，與實體店上經營不同的是，由于客戶留下了完整的客戶信息(瀏覽軌跡、交易信息、個人住址、聯(lián)系方式、購物偏好等)，電商會對這5萬購買者的行為軌跡進行全程跟蹤，并且因為有了這些信息，電商能夠很容易開展二次購買調查。

然而，衣柜線下實體店經營，很難獲取客戶的上述詳細信息。也就是說，此單交易結束，商家和這個顧客之間的買賣關系基本上完成(特殊情況除外)，也就是無法產生二次拉動效應。美國營銷學者RobertBlattberg曾說，“擁有客戶數(shù)據(jù)庫，或將不再是一個競爭優(yōu)勢，但是沒有客戶數(shù)據(jù)庫，卻絕對是一個競爭劣勢!”這體現(xiàn)了建立詳細準確的客戶信息的重要性。

衣柜電商和實體店是一場“信息不對稱”的戰(zhàn)爭

有業(yè)內人士指出，衣柜電商和實體店經營之間的區(qū)別，是粗放營銷與精準營銷的區(qū)別;是廣告式營銷與數(shù)據(jù)化營銷的區(qū)別;是傳統(tǒng)經營模式與互聯(lián)網模式的區(qū)別。實質上，這是一場從一開始就“信息不對稱”的戰(zhàn)爭。的確，在互聯(lián)網飛速發(fā)展的背景下，衣柜電商能掌握客戶的完整信息，及時地滿足消費者個性化需求。

然而，衣柜線下實體店卻延續(xù)了傳統(tǒng)經營模式的弱點。隨著市場競爭的激烈程度與日俱增，衣柜企業(yè)自己的客戶群體已經成為賴以生存的基礎，企業(yè)不能很好的跟蹤客戶的變化，就很難把握市場消費需求。因此，衣柜實體店銷售應將已獲得的消費行為完整分析，并利用這些信息開展相關客戶的精準營銷。

總之，在當今時代，信息在一定程度上就是市場的“貨幣”，誰控制了信息，誰就掌握了“貨幣”的發(fā)行權和流通權，也就掌握了主動權。因此，雖然電商發(fā)展迅猛，但是衣柜實體店只要充分利用客戶信息，仍有很大的發(fā)展機會。