“雙十一”那天還歷歷在目，轉眼“雙十二”又來了。據以往經驗，“雙十二”銷售雖不如“雙十一”紅火，但各大品牌仍不會放過這個節點，大力促銷。尤其今年《新消法》的出臺，一定程度上刺激了消費者的消費，退貨率呈現下降趨勢。而就衣柜企業而言，當下走線上銷售仍是一塊“難啃的骨頭”。“雙線”結合，主動出擊，才能為衣柜企業應對“雙十二”提供良好“配置”。

“雙十二”或難再次刺激消費

在去年的“雙十二”中，傳統銷售大類家具行業就表現并不是很好。經過某網站后期對消費者的調查顯示，有63.5%的消費者堅決不會再雙十二促銷中購買家居了，最主要的原因是覺得優惠價格并非真的劃算以及發貨太慢，多數消費者表示太多的問題，已經不想再湊這種熱鬧了。有業內人士也認為，“雙十二”的地位其實很尷尬，按照往年的經驗來看，前有“雙十一”，后有圣誕、元旦大型活動節點，更何況“雙十一”的后續問題尚未處理完畢，在這個節骨眼上再度大促對消費者的吸引力可能很有限，此類透支式促銷生命力恐難長久。

《新消法》降低了一定退貨率

在今年《新消法》頒布之后，其中給予消費者網購后悔權的“7天無理由退款”一條在家居業內也已廣泛生效，但通常要收取部分損耗費，或是運費自理。據今年相關數據顯示，今年家具類退貨率同比呈現下降趨勢，穩定在10%左右，但較之百貨類商品仍然略高。業內人士表示，商品質量問題和消費者預估錯誤(顏色、尺寸、風格等)是家具退貨率較高的主要原因。同時，后續質保和相關服務跟不上，也令不少消費者頗為頭疼。但無疑“7天無理由退款”給消費者帶來的保障，刺激了一定的消費，同時也對企業也起到了一定的監督促進作用。

衣柜企業應 “雙線”結合

值得注意的是，根據《新消法》規定，消費者定做的商品并不在“7天無理由退貨”范圍之內，這就意味著定制家具無法享有后悔權。專家表示，這主要是因為定制家具具有唯一性，家具每個細節都根據顧客需求而定，如果無理由退貨，定制品也不會有新的買主，吃虧的只有廠商。

而衣柜一直以來都是以銷定量的產業，這與衣柜需要定制有密不可分的聯系，且用戶產品體驗需求大，使得衣柜線上銷售一直比較困難。現在《新消法》的出臺對定制產品不做“7天無理由退貨”的要求，但對于消費者來說也顯得“沒有安全感”，從而一定程度上抑制了衣柜線上銷量。“雙十二”即將到來，眾多家居產品紛紛迎戰，衣柜企業如果想“趕上趟”，當“雙線”結合起來，線下配合線上產品體驗，線上幫助線下產品宣傳，從而共同獲利，取得“雙十二”雙贏。