當下，我國已經進入服務型社會，消費者對服務的重視程度不斷攀升，服務正逐漸成為企業取勝的重要砝碼。然而，在衣柜行業飛速發展的背后，售后服務跟不上的“后遺癥”日益顯露。在這種形勢下，衣柜企業亟需正視問題，加強售后服務的建設。

售后服務成為“燙手山芋”

縱觀當下的衣柜市場，衣柜消費者對于售后服務的呼聲此起彼伏，但商家的表現差強人意。不少消費者反映，合同上或企業網站所公布的售后服務電話形同虛設，要么撥打后無人接聽，要么接聽人員態度惡劣，售前售后兩張臉。即便是提供售后服務，在時間上也是一拖再拖，短則十幾天，長則幾個月。即使最終上門服務，也難以保證一次解決問題，長時間的拉鋸戰讓消費者心力交瘁。

另外，衣柜行業中的一些小廠商對于售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。一般而言，即便是再好的品牌，也會出現一些預想不到的問題，尤其是衣柜這類大型家具產品。因此，衣柜企業在進行產品升級和品牌建設的同時更應將售后服務建設擺在第一位。

提高服務質量 滿足消費者需求

衣柜企業不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產品問題，嚴查各環節找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強衣柜品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業的尊重和認可，達到雙贏的效果。具體而言，服務若是沒有以客為先的理念，企業的發展就如失去航標迷失海洋的船，兜兜轉轉，卻仍是原地踏步。因此，衣柜企業只有及早樹立以客為先的理念，不斷以客戶的需求，發生的事物為導向，不斷通過自身的產品研發、品牌價值的灌輸來滿足客戶的這種需求，來達至客戶的滿意度。

總之，衣柜企業無論是留住老顧客，開發新客戶，都應該將售后服務放在首位。售后服務做的好，不僅可以贏得消費者的信賴，還能在衣柜行業中擁有良好的口碑，以后也能在未來的市場上扎根，并打下良好的基礎。