黑幕1:刷單
刷單,是參與“雙11”網(wǎng)銷的很多品牌心照不宣的秘密。除了以前出現(xiàn)過的自己人刷單以外,今年還涌現(xiàn)出刷單聯(lián)盟—專門做刷單的公司。刷單的盛行讓銷售數(shù)字大量注水,成為天貓“雙11”網(wǎng)銷中首當其沖的黑幕。
所謂刷單,是指通過人為方式網(wǎng)上下單以提高銷售額的一種方式。往年天貓“雙11”活動中,刷單的方式主要是廠家發(fā)動員工刷和全國經(jīng)銷商來操作,能力有限且稍有不慎容易被發(fā)現(xiàn),今年不少商家將這種刷單行為交給了專業(yè)的刷單公司,可以說刷得神不知鬼不覺。早在“雙11”前一個多月,各大刷單聯(lián)盟就已經(jīng)活躍在QQ、YY工會及新浪微博等各個社交平臺,招聘兼職為“雙11”的大舉刷單做好準備。據(jù)了解,這些刷單聯(lián)盟規(guī)模龐大、組織嚴密,刷手正式上崗前會經(jīng)過專業(yè)培訓,對于瀏覽寶貝幾分鐘、至少瀏覽幾件寶貝、收藏店鋪紅包、與客服假聊等流程都有嚴格要求,刷出來的銷量和好評十分逼真。今年天貓?zhí)貫?ldquo;雙11”活動設置了幾個數(shù)據(jù)統(tǒng)計時點,有一個品牌在整個白天毫無建樹,18時忽然銷售額冒了上來,大概就是刷單的緣故。
“天貓對于廠商的廣告和流量支持是根據(jù)銷售額增加的,如果沒有這種支持,銷售不會好。這種賽馬機制會誘導商家你爭我奪,為了拿到更多資源且在‘雙11’當天排名位置更具優(yōu)勢,有些商家不惜大刷特刷。”一位品牌商透露,刷單大軍已經(jīng)不滿足于預售和各個分會場的銷量炒作,更是將目標瞄準購物車下手。一位因競爭對手刷單而排名被甩開的商家憤憤地指出,某商家刷單爬上榜首之后,甚至開始恬不知恥地兜售手中富裕的刷單名額,稱“一個購物車0.2元錢,可以幫著排名靠后的商家把名次刷上去”。藍鵬律師事務所律師王志榮指出,通過刷單制造虛假銷量實質(zhì)上是一種廣告欺詐,侵犯了消費者的知情權(quán),“消費者不僅對商品的內(nèi)容本身也對其銷量具有知情權(quán)”。
黑幕2:提價
低價是天貓“雙11”快速吸引眾多消費者最關鍵的一大因素,但在“雙11”是否真能搶到便宜并以低于5折的價格買到實惠?據(jù)知情人士透露,“雙11”最終成交價是9月15日-11月10日這57天中最低成交價的9折,而非所謂的“全年最低價”,也未必是“史上最低價”。
“雙11”網(wǎng)銷產(chǎn)品價格并不是最低的,可以通過比價來驗證。11月18日,北京商報記者登錄“慢慢買”比價網(wǎng)查詢一款正在天貓富安娜官方旗艦店熱銷的“富安娜家紡加厚冬被”,發(fā)現(xiàn)該商品從10月24日-11月8日售價都是1980元,而在“雙11”到來前一天的11月10日突然提價為4980元,11月11日再降價為低于5折的2380元,11月12日以后售價略升為2480元。如此看來,消費者在“雙11”搶購到的便宜貨并非都如想象中那么物超所值,將標價先提高再打折,甚至最終價格比原來還貴,這種黑幕在此次“雙11”活動中也并非個案。
產(chǎn)品的品質(zhì)也是衡量價格的一個關鍵因素,若是品質(zhì)不同,低價就更是妄談。北京商報記者了解到,部分廠商網(wǎng)銷的產(chǎn)品和線下產(chǎn)品并不相同,屬于專門為網(wǎng)銷定制的,價格沒法比較,有的看上去一模一樣但材質(zhì)不同,質(zhì)量自然也不同,同樣是大品牌,低價買來的有可能是劣質(zhì)貨。一位不愿透露姓名的實木家具品牌負責人向北京商報記者透露,北京某品牌在居然之家、城外誠等賣場均有專賣店,此次“雙11”天貓旗艦店有同款產(chǎn)品,價差很大,其中的奧秘就是網(wǎng)上的是板木,線下則是實木。此事遭投訴后該品牌連夜召開全國經(jīng)銷商大會,強調(diào)終端銷售員絕不能向消費者提線上線下產(chǎn)品的區(qū)別,實在不行就用“不知道”來回答。犧牲產(chǎn)品品質(zhì)得來的“低價”比提升產(chǎn)品價格更坑人,這種黑幕更加具有欺騙性。
黑幕3:囤單
除了在訂單上造假和在價格上耍花招以外,“雙11”家居行業(yè)還有一大黑幕,那就是那些看上去很美的銷售額實際上是通過囤單累積而來的。
眾所周知,“雙11”銷售額計算的是在11月11日24小時之內(nèi)的業(yè)績,大家爭的都是這一天的成交量和銷售額。北京商報記者了解到,今年不少家居品牌為了沖高這一天的業(yè)績,早在一個月前就發(fā)動全國線下的店面把單子囤起來,統(tǒng)一在11月11日這一天通過網(wǎng)上下訂單,并承諾給出的價格更便宜。如此囤單,為“雙11”這一天的銷售額摻入了不少水分,導致銷售數(shù)據(jù)并不真實。
據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露,天貓對于家居品牌的網(wǎng)銷金額是按額度制定提點的,根據(jù)銷售額的不同提點從2.5%-4.5%不等,銷得越多提點比例越少,而廠商寧愿給天貓送錢也要刷單、囤單來提升銷售額,目的是爭搶一個靠前的排名。在這個網(wǎng)絡流行的時代,誰能有個好的排名,誰就可能會更吸引人們注意,就算賠本賺吆喝,也多了一個炒作的機會。對于這些黑幕行為,一些正規(guī)經(jīng)營的家居企業(yè)頗為不恥。TATA木門董事長吳晨曦就堅決反對刷單等造假行為,他表示,通過虛假交易的注水銷售額對行業(yè)和消費者都沒什么價值和意義,只會讓行業(yè)進入惡性循環(huán),破壞整個行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進程。
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