雙十一剛去不久，然而“網購”的熱度依然不減，不少商家甚至打出了“后悔有期，網購抄底”的口號，在雙十一之后繼續進行促銷活動。近年來隨著電商的興起，不少衣柜企業也紛紛加入了電商大軍，然而從目前的發展現狀，以及“雙十一”期間衣柜企業的電商成績來看，整個衣柜行業的電商之路并不順暢。近日，一組關于消費者對目前衣柜電商看法的數據，反映出了衣柜電商所存在的一些問題。

在接受調查的衣柜消費者中，近一半消費者表示沒有網購過衣柜，而在網購衣柜的消費者中對其服務態度感到滿意的僅有8%;這說明了目前衣柜電商發展過程中，服務差是很大的一個弊端。其中不少消費者表示，客服不專業、不耐心，發貨不及時，售后愛答不理，這些是他們對服務態度最不滿意的地方。要知道在如今這個顧客就是上帝，而且網購還有好差評之說的時代，服務差極有可能就是衣柜電商自掘墳墓的行為!

售后安裝麻煩是影響消費者選擇網購衣柜的主要原因

在那些從未網購過衣柜的消費者中，安裝售后麻煩是廣大消費者的普遍看法，有64%的受訪者持這種觀點，另外，產品體驗缺失，質量參差不齊，物流慢且貴成為影響消費者選擇網購衣柜的主要因素。

目前，消費者都傾向于“一條龍”服務，從售前到售后安裝都要求一步到位。而相反的，衣柜電商在售后安裝方面卻給不少消費者帶來麻煩，不提供安裝服務，或者安裝額外收費都讓一些消費者不甚滿意，這或許就是衣柜電商發展的一個“死穴”所在。

網購衣柜的售后安裝，成為商家與消費者間的一大矛盾

眾所周知，如今定制化已經成為家居行業的一大趨勢，幾乎所有家居產品都需要測量再安裝，衣柜也不例外。那么在網購衣柜的售后安裝上，就容易出現衣柜尺寸與實際家居裝修存在誤差，消費者與商家間也很容易出現大矛盾。對此，67%的消費者認為商家應免費提供安裝;而認為有義務免費提供此服務的商家卻僅有48%，而且能夠真正能在電商售后的服務上，將此點落到實處的衣柜商家肯定更少了。

這種情況之下，就容易導致消費者對網購衣柜并不滿意，而且找人安裝或者自己動手都比較麻煩，這與目前“一條龍”的服務趨勢相去甚遠，也很大程度地制約了衣柜電商的發展。

消費者普遍不愿承擔過高的物流運費

從目前衣柜電商的發展現狀來看，提供“包郵”服務的衣柜企業還是占據了一半以上，但是仍有一些衣柜企業讓消費者承擔物流費用，這或許就是一些衣柜電商難以成規模的主要原因。另外，在消費者的意見中，74%的消費者只能接受“運費占產品價格的比例<10%”,大部分消費者都不愿承受因為產品體積過大而帶來的高額運費。

總結：從以上數據來看，目前消費者對衣柜電商服務不滿意的主要原因，就在于售后安裝以及物流問題上。其實衣柜企業完全可以將線上當做線下來做，一般有能力做電商的衣柜企業肯定實力不弱，在很多城市都會有自己的店鋪，而相應地提供一些安裝服務也并不是十分麻煩的事情。

另外從長遠來看，“包郵”是一大趨勢，衣柜企業不應在此“蠅頭小利”上斤斤計較，而應主動承擔起運費，舍棄小利帶來消費者的信任，肯定更利于衣柜企業的長遠發展。