近年來，衣柜行業發展速度放緩，樓市低迷、生產經營成本上漲、國際貿易壁壘增加等重重壓力均對準衣柜企業而來。在這種嚴峻形勢下，衣柜企業開始多方探究，尋找出路。與此同時，中國電商發展飛速，超萬億的零售市場規模和網購用戶，都顯示出網購市場的極大誘惑力。不少衣柜企業看到了這一巨大商機，紛紛試水電商。不過，從總體情況來看，雖有成功者，但多數并不理想。為什么面對如此巨大的電商蛋糕，衣柜企業看得見卻很難吃得著?業內人士表示，這主要是衣柜電商存在體驗和服務兩大“攔路虎”。

用戶缺乏體驗

隨著信息化時代來臨，社會發展越來越快，衣柜行業營銷模式逐漸跟不上時代的節奏，電子商務在衣柜企業發展道路上的重要意義已經逐步被各衣柜企業所認可，企業開始試水電商。但現階段，衣柜電商發展顯得有些“心有余而力不足”，線下體驗成影響衣柜企業電商發展的關鍵。

面對動輒幾千元或上萬元的衣柜產品，多數消費者即便有在線上消費的意愿，也還是要走進實體店看看實物再下單。線上消費，線下體驗，這個原本設想周到的做法，經過一段時間的實踐，反而讓不少消費者陷入尷尬—線下銷售人員要么沒有好臉色，要么明確說明，同品牌線上線下經銷商不是一家，貨品不一樣。這種體驗效果，也成為影響衣柜企業電商發展的關鍵因素。

售后服務欠缺

由于網絡電子商務在衣柜行業內興起不久，且衣柜不同于其它商品，如上網購買衣服，若不滿意，退貨是很方便的事。但衣柜產品不同，一般消費者購買衣柜后，發現不滿更多的是選擇修理而非退貨，因為衣柜屬于大型家具，安裝、拆卸都十分麻煩，尤其現在定制衣柜市場火熱，若被退回商家很難再出手，所以，即使消費者想退衣柜產品，商家也會拒絕。

除此之外，在針對一項關于網購衣柜產品誰來安裝的數據調查中顯示，僅有4%的受訪者表示，網購的衣柜產品商家沒有義務進行安裝，大部分受訪者表示產品的安裝過程應該由賣家來完成。然而，事實情況也并未消費者們所想的那樣。受地域差距的影響，大部分網購的衣柜產品，賣家是不承擔安裝服務的。其實互聯網思維并不局限于產品生產，將用戶的反饋通過互聯網多渠道匯聚，然后再利用互聯網時代新生的方式去將其解決才是互聯網思維根本，售后當然也可以這么做。

互聯網時代是目前衣柜行業所處的大環境，衣柜企業孜孜不倦地將自己互聯網化是大勢所趨，不過衣柜企業若想在電商之路上走得順暢，則需降伏體驗和服務這兩只“攔路虎”。