隨著人們對差異化和個性化的需求越來越強烈，定制衣柜行業近年來發展勢頭較猛。然而，根據市場實際情況來看，消費者對定制衣柜的投訴與抱怨也不在少數。定制衣柜品牌若想在競爭激烈的市場中率先突圍并獲得可持續發展，還需要下足功夫。

黃金“定制”時代 定制衣柜行業發展顯弊端

價格缺乏標準

由于定制衣柜要先下單再生產，行業門檻較低，設計師水平有限，產品質量和服務標準尚未完善，所以因定制而引發的消費糾紛已經成為消費者投訴的新熱點。其中“減料不減價，加料必加價”也成為了爭議的重點。對此，業內人士分析認為，主要還是考慮到成本問題。目前大多數衣柜企業的生產流水線都是按制式衣柜設定的，無論從對工人的培訓，還是機器的裝置都已具規模。同時，生產效率、質量也都比較高。而要定制一些尺寸不一的衣柜時，工廠則需調制設備，重新下料，制作新的樣板，從而牽涉到的人力、物力成本自然較高。因此，加料時價格自然會走高。

設計水平有待提高

對于定制衣柜而言，最重要的兩個環節就是設計與安裝。的確，設計水平良莠不齊是定制衣柜行業的一大弊端。現在許多打著定制口號的品牌，其設計師隊伍與專業家裝公司的設計師相差較遠，定制衣柜的設計師多是一味地根據業主的需求進行設計，再調出軟件圖庫簡單照搬，缺乏自己對于空間的創造性和整體把握性，設計效果往往差強人意。消費者胡先生反映，其選定了定制衣柜的品牌后，商家給自己派來了一位剛畢業不久的90后年輕設計師。年輕設計師缺乏一定的實戰經驗，測量衣柜時忽略了空調插座面板的位置。經過此事之后，胡先生表示，對定制衣柜的好感大打折扣。

服務質量有待改進

近年來，圍繞定制衣柜的投訴熱點還集中在售后服務上。“送到家里后，我就發現衣柜的板材都特別臟，污漬很明顯，像是舊板子。衣柜的幾塊板子還有一些破損的斑痕，找商家退換貨好幾個月了卻一直得不到解決。”消費者周先生抱怨。事實上，由于定制衣柜的特殊性，定制產品在安裝之后，并不意味著消費者的購物之旅就到此結束。在此后的長期的產品使用過程中，商家還需要提供持續的維護服務。售后服務體系不健全的商家，往往會難以保證產品的維護。這樣一來消費者失去了信心，退貨的情況就會越多。而對于退換貨難的問題，多數商家則表示定制衣柜是按照消費者家里的尺寸量身設計的，如果退換貨，就很難二次銷售。