無論從各地相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)的家居裝修消費(fèi)的投訴情況來看，還是從家居行業(yè)競爭的混亂情況來看，都說明了家居行業(yè)品牌建設(shè)仍存在巨大空間，特別是家居消費(fèi)的服務(wù)需求越來越得到消費(fèi)者的關(guān)注。對(duì)于品牌建設(shè)，許多人或企業(yè)都提出了不少新鮮的概念，但極少人能對(duì)家居消費(fèi)的服務(wù)環(huán)節(jié)作出認(rèn)真深刻的思考。并不是說很少人知道服務(wù)的重要性，相反，很多人都清楚它的重要，甚至萬一有專家提到它都似乎要被人視為俗套，但奇怪的是，在各個(gè)企業(yè)對(duì)品牌建設(shè)的投入方向上，新服務(wù)模式的開發(fā)似乎不太引人注意。

經(jīng)營同質(zhì)化傾向嚴(yán)重，并非品牌獨(dú)樹一幟的攔路虎

不少業(yè)內(nèi)人士嘆息，家居行業(yè)的材料材質(zhì)同質(zhì)化，設(shè)計(jì)款色同質(zhì)化，專賣店經(jīng)營同質(zhì)化，營銷同質(zhì)化，渠道建設(shè)同質(zhì)化成了企業(yè)品牌發(fā)展的阻礙。伊百麗時(shí)尚衣柜品牌的成功經(jīng)驗(yàn)表明，事情不是人們想象中的那么令人悲觀。

材質(zhì)開發(fā)體現(xiàn)行業(yè)最高技術(shù)水平，設(shè)計(jì)源自深刻的審美文化探索，經(jīng)營差異化拉近與消費(fèi)者的距離，這些方方面面的個(gè)性追求，對(duì)于一個(gè)有魄力的企業(yè)來說，并非不能做到處處開花。退一步來說，在未來的時(shí)間里，行業(yè)的同質(zhì)化侵蝕了某個(gè)企業(yè)品牌的含金量，但只要那個(gè)品牌建立了健全的服務(wù)模式，這個(gè)模式為經(jīng)銷商和終端消費(fèi)者提供了最好的服務(wù)體驗(yàn)，那么該品牌仍然是有足夠時(shí)間去檢討自身稍微落后的一面的，從而警醒過來快速趕上行業(yè)最先進(jìn)位置。所以說，建立并設(shè)法進(jìn)一步開發(fā)一個(gè)先進(jìn)獨(dú)特的服務(wù)模式在任何時(shí)候都不會(huì)過時(shí)。

先進(jìn)服務(wù)模式的同質(zhì)化時(shí)間最慢，其體現(xiàn)的品牌力量也最持久

在那么多行業(yè)的產(chǎn)品類別中，家居產(chǎn)品絕對(duì)不是最容易同質(zhì)化的，比如說，餐飲行業(yè)也很容易同質(zhì)化，麥當(dāng)勞的產(chǎn)品工藝不難模仿，難模仿的是它嚴(yán)格的服務(wù)管理體系。類似的，為什么家居品牌不能建立一種別人難以模仿的服務(wù)模式呢？這種可能性不是沒有，只是對(duì)它的開發(fā)探研，確實(shí)需要企業(yè)的戰(zhàn)略眼光和戰(zhàn)略定力。

伊百麗時(shí)尚衣柜品牌自始至終將服務(wù)質(zhì)量擺放在企業(yè)經(jīng)營的重要位置

伊百麗時(shí)尚衣柜對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量多年以來享譽(yù)業(yè)界，來自她對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的深刻認(rèn)知。特別是定制時(shí)代的家居產(chǎn)品，完成所需的周期比較長，賞擇樣板、上門量尺、款色設(shè)計(jì)、稿紙修改確定 、加工制作、上門安裝……整個(gè)周期要一個(gè)月甚至幾個(gè)月。在這段時(shí)間里，消費(fèi)者時(shí)時(shí)刻刻在審視我們每個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)，如果企業(yè)或商家對(duì)員工不加強(qiáng)服務(wù)技能理念的培訓(xùn)，不注重業(yè)務(wù)技能的鉆研，不苦練內(nèi)功提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，自然無法獲取品牌擴(kuò)展的充足保障。

產(chǎn)品與服務(wù)兼顧，這是企業(yè)無法摒棄的品牌之路。