21世紀是信息化時代，也是消費時代。隨著消費者個性化需求的日趨強烈，近年來家居行業內不少企業開始向定制品牌發展，尚品宅配、索菲亞就是典型。不過，從總體進軍定制品牌的企業發展情況來看，并非一帆風順。對此，業內人士指出，若想真正玩轉定制家居，衣柜企業需善用互聯網思維。

何為互聯網思維?

所謂互聯網思維，就是在互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、對用戶、對產品、對企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。其最早的提出者是360公司董事長周鴻祎。互聯網思維提倡“用戶至上、體驗為王、單點突破、顛覆創新”這16字箴言。

免費思維

一般而言，凡是做定制的，無論是衣柜行業，還是服飾或是婚紗等非衣柜行業，設計方案都沒有作為單獨收費的項目，而是與產品打包來收費。只不過定制行業的慣例是，只要客戶同意進行方案設計，就已經默認買賣合同的有效性，所以客戶要交納購買產品的定金或是預付款。免費思維能讓消費者免去失去定金的風險。

2006年，尚品宅配正式推出免費設計的商業模式。剛開始，此舉遭到同行譏諷。然而在堅持了3年之后，歐派、索菲亞等行業巨頭也果斷跟進，尚品宅配深耕3年之久的免費模式，終于成為定制家具的行業標準之一。這種免費設計的商業模式不僅免去了消費者失去定金的風險，也免去了消費者對定制家具的疑慮，從而獲得成功。

強化服務

而定制行業之所以被視為高端行業，除了產品本身之后，服務也是提升溢價的重要因素之一。其實，在互聯網時代，中國大部分消費者的消費觀念已由注重價格轉變為注重品質和服務的理性消費。他們不需要價格戰來體現產品的優勢，優惠的價格固然令人欣喜，但是他們更看重衣柜的服務體驗，細節方面的舒適體驗、銷售咨詢方面的詳盡、售后服務的完善等等，這些都是為企業加分的項目。

除此之外，由于定制衣柜的特殊性，它從設計、生產、現場安裝使用以及維修等的要求更高，對現場安裝人員的技術要求也相應提高。據了解，業內成品衣柜和定制衣柜的安裝收費標準不一樣。成品衣柜安裝按照衣柜價值來提成，而定制衣柜則是按照安裝面積來提成。就安裝過程來看，成品衣柜安裝相對簡單，而定制衣柜就并非如此。定制衣柜組件好比一個蘿卜一個坑，小到一個螺釘都不能上錯，更不允許安裝過程中出現損壞。因此，定制衣柜品牌除了要運用免費思維來贏得消費者之外，還要不斷強化服務方式，在服務中贏得消費者芳心。