一年一度的“雙十一”購物狂歡節(jié)已經(jīng)過去，根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，林氏木業(yè)、羅萊家紡、全友家居三大家居品牌入圍前十，而家居電商營銷也再次引起了不少業(yè)內人士的討論。的確，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來越來越多的家居品牌開始涉足電商，衣柜行業(yè)也不例外。然而，由于衣柜屬于大件硬裝家具，衣柜電商的發(fā)展仍然不及傳統(tǒng)的實體店銷售，衣柜企業(yè)亟需加強電商售后服務的完善。

網(wǎng)購衣柜 消費者吐槽不斷

日前，市民李先生在一家購物網(wǎng)站購買了一組衣柜，然而，在收貨過程中卻遇到了麻煩事。“當時賣家也有提醒該商品的寄送方式是走貨運物流，需要自己去提貨。但是看著價格較為實惠，想想就算自提貨物應該也不算太麻煩，所以就下單購買了。”李先生說道。“結果貨運中心只將我的貨物送到物流中心，該物流中心離我家比較遠。而且衣柜又比較大件，請小貨車拉到我家至少還得花上兩三百元，如果需要搬上樓還要額外加錢。”如此算下來，李先生感覺網(wǎng)購衣柜不僅沒有更便宜，還勞神費力!

其實，在網(wǎng)購過程中有類似李先生遭遇的消費者還真不少。消費者李小姐就表示，自己曾經(jīng)在網(wǎng)上購買的衣柜，收貨的時候，因為貨品大件，拆包檢查的話，自提回家很不方便。結果，回家拆包后才發(fā)現(xiàn)，衣柜在運送過程中磕壞了。由于賣家只提供換貨服務，想想又要跑到物流中心托運，換貨成功后又要去物流中心取貨，來回折騰一下，得耗費不少路費和精力，長久的“拉鋸戰(zhàn)”自己肯定傷不起，只能自認倒霉，將就著使用這款帶著“傷疤”的衣柜了。“早知就在實體店購買好了，不僅不用考慮運輸?shù)膯栴}，售后問題也能夠輕松解決。”李小姐對此次的網(wǎng)購感到懊悔不已。

衣柜電商 難以撼動實體店地位

業(yè)內人士表示，衣柜電商目前其實僅僅是一個剛剛起步的階段，并且在現(xiàn)有經(jīng)銷商模式不改變的前提下，消費者永遠都繞不開與經(jīng)銷商斗智斗勇的環(huán)節(jié)，網(wǎng)購并沒有體現(xiàn)網(wǎng)絡的便利性，因此現(xiàn)階段網(wǎng)購的噱頭大于實際意義。目前消費者如果選擇在網(wǎng)絡購買衣柜產品，也僅僅可以在網(wǎng)絡上支付，然后消費者依舊要親自尋找合適的裝修工人負責后期安裝和維護，撇開了與經(jīng)銷商銷售顧問砍價以及簽后期服務合同，看似網(wǎng)購便宜，但實際上，產品到家之后，只是一個半成品，沒有真真正正給用戶直截了當?shù)捏w驗，消費者還需要一個過程才能最終的享受到產品帶來的效果，而且在自己后期操控的過程中，真的能避免問題的發(fā)生嗎?

由此看來，網(wǎng)購的便利性在購買衣柜產品中并沒有顯現(xiàn)突出的便利性。看似潮流的電商模式短時內無法撼動廠家授權實體店的地位。另外，衣柜產品體積大，運費高，容易損壞，且退換比較麻煩。如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全，柜面容易被刮壞而影響美觀，而退換起來又需要花費較多的物流費用等。綜合以上種種因素所花費的金錢可能比起實體店所花費的更多，所以網(wǎng)購衣柜產品需三思，入手還需多留心。