尚品宅配成立于2004年，屬于一家年輕的家居企業，卻用不到十年時間成為中國數碼家居定制業領軍企業。其2012年上半年創造出銷售額同比增長100%的佳績，并連續3年業績保持100%的復合增長。到底是什么神奇的力量在背后暗地里支持尚品宅配呢？

在內蒙古島鄰機構周年慶典上，尚品宅配董事長李連柱進行干貨分享，講述尚品宅配如何從一家傳統企業轉型成為中國數碼化家具設計和家具定制的家居第一品牌。

【尚品宅配董事長李連柱口述摘編】

尚品宅配真正開始規模化做定制生產，是從2007、2008年開始的，速度非常快，僅在一兩年之后就得到了政府領導、經濟學界專家等的認可，阿里巴巴的教授還把我們作為一個案例在《哈佛商業評論》上刊登了一篇文章。

說這些想要表達的是，工業時代的基礎是工業電網，信息時代的基礎是云計算。工業時代的傳統商業模式是大規模標準化、低成本的生產模式，而信息時代商業模式的特征是個性化營銷、柔性化生產，社會化物流。C2B就是以消費者需求為驅動。

尚品其實就做了一件事：把少數人的定制，變成多數人生活。傳統家居企業的一般方式是，廠家生產什么樣的家具，消費者就只能買這樣的，至于風格、標準、尺寸等只能自己考慮。尚品做的事情正好相反，用戶想要把家居做成什么樣，我們幫主用戶設計、生產。

尚品有五個關健詞：1、全屋家具，從玄柜、廚房，到客廳、臥室等，我們完全是個性化定制；2、個性化定制，完全按你家的尺寸、規格做，和你已經裝修、沒有裝修的風格做搭配；3、數碼云設計，國內家居行業，尤其做板式家居，從基礎的家具結構、工藝方方面面所有設計都有；也就是說今天你想買尚品家具，我們就有設計師到你家聽取你的需求、記錄你的喜好，量你家的尺寸等等，回到公司以后，花大概兩天時間，把一套完整的效果圖免費提供給你；就這件事情，在世界范圍之內，沒有一個規模化家居企業說免費幫你做這樣一套設計服務；4、如何做大規模生產；5、店網一體化經營。

尚品的銷售有兩條途徑，一條是傳統的購物中心、賣場，全國大約有六七百家。另外一條是線上銷售， PC端和移動端銷售。從PC端銷售，登入尚品宅配新居網，輸入你的城市、樓盤、單元、樓層等。你買的這間房子的所有信息，在這個網上都會顯示出來，有關這個房子的平面布置方案，也已經有了，針對這個方案，我們的配套方案就都有了。這里有很多板材供你選擇、看效果等等。包括每一個家具里，家具空間結構關系，全部標記清楚。

這是怎么做到的？我們收集幾千個樓盤，幾萬個房型后，發現有規律可循，全國的客廳也就一百零幾種，臥室也就是幾十種。最后我們就按房型看，告訴我你的臥室信息，門窗信息等，就會出來相應的布置方案。你還可以告訴他住這個臥室的人的生辰八字等，包括風水這樣的東西，這個布置方案里面都有。

基于這個方案，你就可以通過網上在線預約，有人上門免費幫你做。我們把你這個設計需求就會通知到我們的各個店。在我們所有的店里，最顯要的是一個免費數碼設計中心。這樣一個免費設計和個性化設計，越來越贏得顧客喜歡，最后發現很多顧客都喜歡自己做設計，都喜歡自己參與。現在很多尚品店晚上關不了門，很多顧客下班后來看方案，甚至一起弄方案，到晚上三點多，到第二天凌晨，所以這種參與度越來越強。

即使免費做設計，目前我們的成交率也是50%，還有很大空間。什么叫定制家具？就是創意源于我們的用戶，根據用戶需求設計產品，不是我們設計師。今天越來越多用戶，在裝修之前，提前6個月就找我們做方案，拿著我們的方案去找裝修公司裝修。

大家疑問的是定制生產，效率會不會很低？今天在理解定制大規模生產這個矛盾的時候，如何解決理解成本效率的時候？早期的時候，我們評判同樣一塊板，如果說在生產一模一樣的76塊板的時候，和我生產完全不同的76塊板，超越76塊的效率就比我高，但低于76塊就不如。我們材料運用率比廠家至少高出3-5%。我會把全國各地幾百個城市不同顧客那塊用同種板材拼一塊板材，是可以的。我們每一包導軌，都用這個條形碼，工人只要掃描條形碼，這個時候板子放在機床上，機器自動把這塊板加工了。它自動識別，包括入庫都是這樣的。早期我們沒有這套系統的時候，我們每一塊板從頭到尾都需要13張圖紙，那個時候，我們看到車間里放著10臺復印機，每塊板都需要13張圖紙。

用這樣的定制方式，我們達到了零庫存。在我們倉庫中，最多停留48小時，所謂倉庫，都是顧客付過錢的。所以我們的現金流轉也非常好。資金周轉非常高。我們有自己的研發訂單管理系統，所有經銷商在訂單管理系統中，查到任何一個顧客任何一個訂單，知道訂單的狀況。所有的生產管理人員，可以看到每一個工人，這個工人一上班立刻知道，我分了幾千米，我的獎金提成多少等都可以看到。包括我們每一塊板的成本，小到這塊版用了多少膠水、螺絲，在系統里都有。任何一個顧客都可以上網查到自己的定單處于什么狀態，什么時候送貨、安裝等等。講云計算，云計算現在都是顧客自己的需求。

我們在2009年承擔了科技部基于設計師的服務的云計算平臺這樣一個課題，把它的成果用到這里來。我們把顧客平面圖畫出來，添顧客有關信息，包括職業、家庭人員構成等等，這個時候，系統自動會把顧客信息需求相關的內容放出來，這時候系統幫設計師做判斷。搜索最近幾個月和這個顧客類似的顧客的方案是什么樣？基于這樣的方式，我們可以快速把用戶需求尋找出來，然后讓顧客看后使用修改。

對于傳統工業化生產來說，定制意味著復雜和差異化。要解決定制與大規模生產之間的矛盾，全程信息化可能是最好的解決方法。尚品宅怕為行業提供了一個很好的樣板。在現場聆聽李連柱總分享的島親們也感同身受，部分島親還結合自己公司情況談了感悟。在智慧聚集的正和島上，到處閃爍著睿智的光芒。